客房洗衣程序.pptVIP

客房洗衣的程序;培训目的：; 1、客人致电宾客服务中心有洗衣，由文员通知楼层服务员进入客房收取。 2、如客人在房间,服务员当面与客人确认干湿洗要求及送回时间,点清衣物数量,检查衣物是否有特殊污渍及破损,如有污渍及破损应向客人说明,并注明在洗衣单上请客人签名确认。 3、如客人不在房间： 3、1发现口袋内有单据、发票 等，用信封装好，放入房间书桌 的固定位置，告诉领班写留言条 放入房间提醒客人并做好记录。; 3、2发现现金和贵重物品，应告之领班通知大堂副理处理。 3、3如洗衣单填写准确、完整，衣物已放入洗衣袋，则将衣物点验后收出。 3、4如发现未填写完整但已签名的洗衣单放在一些洗衣物上，楼层服务员可代为填写房号、件数、日期等；如有不明之处，可请示上级。 3、5如发现未填写洗衣单的衣物，应及时报告上级，请示后是否可以洗涤。 3、5收出洗衣后，服务员在洗衣单 右下角签名，并填写收出时间，在 工作表上注明房间有洗衣（普通 或加急）。; 3、6 如收出的衣服有特殊污渍及破损应告知领班，并通知大堂副理跟客人确认后再送洗。 4、客衣送回 4、1由洗衣房员工将衣服送至宾客服务中心（南楼送至5楼服务间），由文员通知当值楼层服务员将洗衣送至客房。 4、2在楼层交班本上做好交班，注明洗衣已送回。 4、3早班服务员下班前应检查 是否有客衣未送回，如有，则应 通知宾客服务中心通知洗衣房