知识系统管理制度（暂行）QGZT13.02-2017.doc

QG/ZT13.02-2017 PAGE 0 PAGE i QB 光明铁道控股有限公司企业标准 QG/ZT13.02-2017 知识管理实施办法（暂行） 2017—10—18发布 2017—10—28实施 光明铁道控股有限公司标准化委员会 发 布 前 言 本标准由光明铁道控股有限公司标准化委员会提出。 本标准由光明铁道控股有限公司综合部归口。 本标准起草单位：光明铁道控股有限公司综合部 本标准主要起草人：刘伟民、李彩琴 编制 审核 批准 知识管理实施办法（暂行） 1 范围 本标准旨在通过公司知识管理成果的积累，推动创新，建设“学习性组织”，并进而通过不同的方式将知识付诸实践，达到提高公司业绩的目的。 本标准规定了公司对知识库构架设计、知识获取、知识鉴别、知识创造、知识储存、知识共享、知识使用和知识保护的管理要求。 对于已经形成文件化制度、规范的知识，则不纳入本制度进行管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 23703.1 知识管理 第1部分：框架 GB/T 23703.2 知识管理 第2部分：术语 GB/T 23703.4 知识管理 第4部分：知识活动 3 术语和定义 3.1 知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 3.2 显性知识：以文字、符号、图形等方式表达的知识。 3.3 隐性知识：未以文字、符号、图形等方式表达的知识。存在于人的大脑中。 3.4知识管理：对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 3.5创新：把感悟和技术转化为能够创造新价值、驱动经济增长、促进社会进步和提高生活标准的过程及其结果，包括新理论、新模式、新方法、新产品、新服务、新流程等。 3.6知识鉴别：组织根据目标，明确内外部存在的知识，并进行知识需求分析的活动。 3.7知识创造：组织通过各种不同的方法，增进、强化已有的知识和探索新知识的活动。 3.8知识获取：组织从某种知识源中总结和提取有价值的知识的活动。 3.9知识储存：组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工和提炼后，通过某些技术手段存储于组织内部，并随时更新和维护其内容和结构，以便用于用户访问、获取知识的活动。 4 职责 4.1 综合部 a) 归口负责推进知识管理工作，组织知识的获取、鉴别、存储等管理工作，组织知识项目的评审； b) 负责信息化知识库的建设及维护管理，信息化平台的使用管理； 4.2 技术部 负责知识产权保护和专利技术管理工作。 4.3各有关部门、单位 负责相关信息的收集、提炼、存储，并将有效的知识用于工作实践。 5 工作程序 5.1知识库构架设计 5.1.1由综合部牵头负责确定纳入本公司知识库的知识的类型，并设计公司的知识库构架。 5.1.2 为确保公司知识的内部共享的效率，本公司的知识库均基于ERP 5.2知识的获取和鉴别 5.2.1各职能部门通过工作实践如研发、市场营销、生产运行、检维修、质量控制、日常管理等获取经验/教训方面的知识。 5.2.2 各职能部门通过各种渠道获取外部（如：同行业、相关方、网络等）成熟的信息/知识。 5.2.3 公司员工在完成各项工作中所产生出的有价值的技能、方法等，均可考虑形成文件化的“显性知识”。特别是重要项目结束后、重大或疑难问题解决之后，外出考察、培训或重要会议结束之后、投诉或故障处理之后等，应将有价值的认识、判断或技能进行总结提炼，形成“显性知识”。 5.2.4 公司还可通过引进某一方面特殊的人才，来获得所需要的知识，并要求新引进的人力将其掌握的公司急需的“隐性知识”，进行总结提炼，形成“显性知识”供共享。 5.2.5 员工将其创造的知识项目发邮件给综合部。员工所提交的知识项目应该是编辑完整的电子文本，对图形、符号等资料也应采用扫描等方法转换成电子文件。鉴于知识的共享的目的，介绍知识内容时应使用通俗易懂的语言，确保相关人员能够理解获取并得到实施共享。 5.2.6 由综合部管理人员对员工所提交知识的内容和准确性进行审核，评审所申报的知识是否存在重复等问题，对符合申报要求的知识，方可纳入到公司的知识库。 5.2.7 对于未被评定为公司级知识项目的，可由各部门、单位登记为本部门的“知识”，供本部门、单位 5.3 知识的储存 5.3.1公司的知识库是储存公司知识的基础，由综合部负责公司信息化知识库平台的建立和维护，设置专门栏目