企业客户车辆问题应答话术.pptVIP

长安马自达客户车辆问题应答话术;目 录;第一部分：发动机;1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？;2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？;3、为什么我刚买的新车油耗这么大？;5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？;6、我的车保养后，为什么发动机的声音变大了？;7、汽油泵为什么有声音？;8、为什么车子行驶时噪音这么大？;9、感觉发动机噪音大，车身抖动比较大？;10、我的车行驶中熄火了？;11、我的车踩刹车时车行驶中??火了？;12、行驶时自动熄火，无法再次起动？;13、这油泵质量也太差了，跑了不到10万公里就烧了？;14、为什么发动机会有爆震现象？;15、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速无力？ 我的车动力性不好，提速缓慢，请问什么原因？;17、车辆开到60～80km/h时有一冲一冲的感觉？;18、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行驶？;19、我的车前面冒烟，水温高，怎么办？;20、我的车只是每天接送孩子上下学，怎么这段时间早上发动的时候，有时很难着？;21、新车采用的电子节气门，为什么1万公里就会有积碳？洗一下是免费的吧？;22、什么是专用电脑检测？;23、什么是专用电脑检测？;第二部分：底盘;24、对于mazda3半轴异响的问题你们怎么处理？加垫片的方式是否安全可