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如何提高酒店前台服务质量： 前厅服务心理策略 1、打造优美的环境 酒店前厅是整个酒店的脸面， 美好的潜艇环境， 将是客人感到愉 快、舒畅。 （1）、选址和意境 （2 ）、布局陈设 （3 ）、物理环境 2 、注重员工仪表美 前厅服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在和客人打交道的 过程中要热情主动、端庄有礼。 3、培养员工语言美 服务员的语言直接影响、 调节着客人的情绪， 而且服务的成效在 很大程度上取决于服务员语言的正确表达。 4 、提高服务技能 总台工作既重要又复杂， 它和酒店各部门的工作环环相扣， 必须 做到准确、高效、力求万无一失。 5、提供周到的服务 周到的服务体现在前厅硬件建设方面， 就是要充分利用科技发展 的最新成果，不断装备服务设施设备。 1.必须坚定地实行 质量控制“ ”的理论 质量控制“ ”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。 质“ 量控制 ”的首务是要设定