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导游资格考试综合练习——导游业务（三） 一、填空题0 W??w9 X0 e, I$ @4 v7 }- {5 X7 g4 r w1． 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2． “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 7 y5 P5 Y8 c y/ u% a) Z0 K0 }4 h4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________，价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安局开具 _______________。 7． 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 ??B( v; i/ e, M??|* @. U8． 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9． 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 , N3 l1 N2 c# q/ o??q; a F2 Y2 ?10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或____________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 $ L! ^4 X t$ e! v: z 二、单项选择题11．按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（ ）。 1 D) B+ g3 ???_A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克 + W: T! S8 T q??M5 G12．下列四组货币中哪一组含有非国际流通货币？ : D# U9 C3 ], e0 d$ MA、日元、美元、港币 B、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元 C、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎 D、英镑、德国马克、新西兰元 1 S5 p??h4 N3 g- Q q13．旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（ ）为第一位的原则。 ) g; B6 M ^( H: YA、保护旅行社的利益 B、保护旅游者的基本权益 C、保护旅游车公司的利益 D、协商解决 - I5 K* K0 c+ _* z# p14．缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室？（ ） A、不可以 B、可以 . s1 r7 E1 I8 Z: b. iC、实在解决不了住房时可以 D、全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起 : H! u1 v$ |/ l; @8 N15．根据自1999年6月1日实施的中国民航的新规定，禁止随身携带但可以托运的一组物品是（ ）。 + R6 b3 ]??C% F/ a: O b cA、猎枪、烟花、手术刀 B、屠宰刀、雕刻刀、剃头刀 C、大剪刀、菜刀、道具枪 D、发胶、氧气、液化气体 ( s2 ` u( N0 J5 ?16．中国公民组团出境旅游时，护照等