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第五章 社会工作过程 社会工作实施是一个结构化的操作实施过程，有计划和步骤，以此而保证专业服务助人目标的实现。本章将分为以下三节讲授社会工作过程的内容： 第一节 社会工作过程的基本要素第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系第三节 社会工作过程模式第四节 社会工作者角色 第一节 社会工作过程的基本要素 社会工作过程的基本要素有：社会工作者，求助者，社会资源系统及环境。系统论角度的看法：社会工作过程中包含着改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。本节将讨论这两种观点。 一、社会工作过程的基本要素 一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？（讨论原因）1． 社会环境或社会资源无法满足人的需要，2． 人与环境不能发生良好的互动，产生困难，影响个人的社会功能的发挥和正常生活。社会工作者，是帮助人们解决问题，克服困难，恢复和提升社会功能的专业助人者。 （一）社会工作者 谁是社会工作者？国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件： 具有社会工作职业执照；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员将社会工作作为一种职业生涯。 关于助人及其怎样有效助人的讨论卢卡斯（Alan kwith-Lucas）将社会工作者的“助人”定义为：由一个人或一个团体向另外的人提供实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。 缪勒(Edward Mullen)认为：助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术，他指出，助人者在助人过程中要运用自己，助人者自身是决定成功与否的关键因素。对助人者而言，技巧和方法只是社会工作者的工具，社会工作者如何运用它们更为重要。这些工具是否能与社会工作者个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有效性的最为关键的因素。 卢卡斯（Alan kwith-Lucas） 认为助人者应该很好地了解助人者的角色﹐应该清楚助人的含义。卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：关心、勇气、谦恭。 约翰（D.W.Johnson）提出提出了另一套助人者的属性，其内容是： 　　 自我剖白的能力；　　 信任的能力；　　 沟通的技巧；　　 表达感受的能力；　　 接纳自我和他人的能力；　　 建设性地与他人对抗的能力；　　 强化和示范适当的行为的能力。 很明显﹐它们列出的内容和条目可以进一步扩展。成为有效的助人者的正确途径没有定论。不是每个人都有那些特点。应该认识到这些特点会使助人更加有效。我们也应该认识这些特点以便在需要它们的时候改进自己的表现。更重要的是记住助人中有人情味的一面。社会工作的目的不仅仅是运用技巧和机械地对待案主。 （二）受助者（client） 谁是受助者受助者也称为当事人、服务对象、案主（client）。关于受助者的定义：是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作服务的对象，社会工作的直接受益者。 受助者的类型 按服务使用现状划分：现有案主；潜在案主按案主来源划分：自动求助案主；转介案主；外展案主按案主类型划分：自愿案主；非自愿案主；强制接受服务案主。 几种主要的受助者：个人；家庭、小组、团体、组织机构和社区个人、家庭——个案工作的对象小组、团体——小组工作的对象组织机构和社区——社区工作的对象宏观社会系统——社会福利行政、社会政策的对象 （三）资源系统 社会工作助人的基本资源系统平可斯和米纳汉（Pincus Minahan）对人们的社会资源系统的分类第一，非正式系统，第二，正式资源系统，第三，社会性资源系统 第一，非正式系统，主要包括家人、朋友、邻居、同事、亲戚等。第二，? 正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协会。。第三，? 社会性资源系统，包括学校、医院和、各种社会服务机构。 现代流行的观点：将社会资源系统分为正式的和非正式的系统两种。 非正式系社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第一种系统。是人民生活与成长中首要的和重要的社会资源系统。正式的社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第二、三种，是非正式系统之外的一切社会资源。社会工作专业是正式的社会资源系统的重要组成部分，这部分资源对弱势群体的帮助与支持起着重要的作用。 社会支持与社会资本 社会支持，学者通过研究人们的社会网络，一部分社会网络是可以给人们提供支持作用的，并将这个称之为：社会支持。社会支持是指各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支持指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。 社会资本的概念是有法国社会学家布迪厄提出，他将资本分为三种形式：经济资本文化资本社会资本 不同的资本是可以转换的，社会资本可以使占有者产生收益