专线业务手册.docxVIP

VOIP?语音专线 业务手册 漳州移动通信分公司 集团大客户部 一、集团语音专线 1．1?业务描述 语音专线业务是指用户通过专线方式（XDSL、光纤宽带网、 LMDS、3.5G?微波传输、2.4G?无线局域网等）将集团客户的内部小交换机 接入中国移动通信网络,从而为集团提供优质优惠的传真,国内国际长途等一 系列的语音业务。它不仅能够满足集团客户长途通话的需求，同时能将集 团客户移动电话与内部小总机组成优惠的通信费网，有效控制集团客户内 部通信费用。 1．2?业务特点 ??通话费用更节省:?拨打国内、国际长途可享受?IP?电话优惠资费、接听 免费，特别适合通信量大的集团客户。可与集团?V?网有效结合，使桌 面电话与手机互通话，享受优惠资费 ??通话质量更出色:?通话更清晰，保密性更好。 ??操作更简便:?拨号方式更简便，一次拨号完成，无需待语 音提示 ??深层应用: 可针对集团客户的需求，提供更为个性化的解决方案。如 国际互联网、VPMN、电子商务、会议电视等整体通信解决方案 1．3?开放范围 语音专线业务向全省的集团用户开放。 1．4?语音专线业务资费标准 参考：专线业务资费管理.doc 1．5?受理流程 参考：专线业务受理流程.doc 1．6?缴费方式 语音专线必须通过集团帐号进行银行托收，以月为单位进行结算。 1．7?投诉流程 1、 1860?或相关人员得到用户障碍信息，再做好相关记录之后，应立即 将该信息及记录反馈至项目小组。（30?分钟内完成） 2、 项目小组在得到该信息之后，再与用户联系具体了解障碍情况。（30 分钟内完成） 3、 项目小组与相关部门协调，相关部门负责在一个工作日内处理完毕。 4、 障碍处理完后，项目小组配合用户进行拨测确认。并做好记录，该 记录应包括：用户名称、地址、传输方式、速率、故障时间、故障 原因、解决方式等。 用户拨打?1860?投诉或是将障碍信息反馈至公 司的各相关人员，各相关人员对用户的具体问 题做详细记录 各相关人员将问题反馈至 项目小组，项目小组再与 用户联系，具体了解障碍 情况 项目小组与相关部门协调， 尽快为用户处理相关障碍。 障碍处理后，项目小组配合用户进 行拨测确认，并做相关记录。 二、国际互联网 2.1?业务描述 国际互联网专线业务是指中国移动通信基于自身强大的?CMNET?数据 网络，采用专线的方式为集团客户提供多种带宽的国际互联网接入业务， 并可提供静态?IP?地址。既可实现集团内部员工高速上网，有方便集团客户 利用?INTERNET?直接开展网上业务，进行电子商务活动。 2.2 开放范围 宽带上网业务向全省的个人用户及集团用户开放。 2.3 资费标准 参考附件：专线业务资费管理.doc 2.4?业务特点 2.4.1 通话费用更节省 在高质量的传输网络保证下，以独享/共享网络带宽的方式上网，让你享 受真正的宽带冲浪乐。 2.4.2?通话质量更出色,无须拨号，保持远远在线 2.4.3 操作更简便拥有静态的?IP?地址，有利于集团客户在互联网上建立对外 宣传窗口，方便外部客户访问浏览 2.2.4?深层应用 专线接入采用包月制方式，具体资费根据网络的带宽和提供静态的?IP?地 址数量而定。 2.3.?受理流程 参考：专线业务受理流程.doc 2.4 投诉流程 参考：专线业务投诉受理流程.doc 三、集团广域网专线 3.1?业务描述 广域网专线是中国移动通过专线接入方式，为集团客户实现其各地分 支机构之间通信网络互联的服务 3.2?业务特点 3.2.1?为集团信息化提供安全可靠的通信传输。 3.2.2?为客户带来高效快捷的数据和语音沟通。 3.2.3 促进集团总部和分支机构或分支机构间的网络。互联 3.3?开放范围 广域网专线面向全省的集团用户和企业用户开放 3.4 资费标准 参考：专线业务资费管理.doc 3.5 受理流程 参考：专线业务受理流程.doc 3.6 投诉流程 参考：专线业务投诉流程.doc 四、?集团广域网专线 4.1?业务描述 集团无线专网是利用中国移动通信?GPRS?无线分组技术，结合手机， PDA，GPRS?行业特种终端，为集团客户提供高速的移动互联网无线接入 手段。客户不仅可进行网上信息浏览，享受互联网信息服务，而且能够 组建虚拟实时传输与采集功能，广泛应用在行业监测，远程控制，团队 协作，物流管理等工作领域。 4.2?业务特点 4.2.1?GPRS?网络是目前中国最先进，成熟的无线网络系统。 4.2.2?使用福建移动无线互联技术，安全访问企业内部网实现移动办公 4.2.3?采用特种行业无线终端，适应行业应用。 4.2.4?数据传输主要通过?GPRS?网络，SMS，CSD?作为传输备份通道。 4.2.5?实现外围设备与中心节点之间的通信。 4.3?业务