基于G时代客户需求和中高端服务体系.ppt

基于3G时代客户需求的中高端服务体系 江苏移动常州公司 2012年8月 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 常州中高端电话经理服务的演变与不断创新 2008年全省首创中高端电话经理服务获得全国创新二等奖 2008年《中高端客户维系新模式》获全省服务示范二等奖 2010年，《电话经理标准化服务体系》获全省服务示范二等奖 2006年，全省首创对VIP客户开展电话经理专属服务 2007年，对全区所有中高端客户开展电话经理专属服务 2011年，对全区所有中高端客户开展关键时刻服务 2011年，对全区集团中高端客户和个人中高端客户展开分层维护 2011年，全省首创打造中高端客户服务特权体系、建立中高端客户绿色服务通道 2011年，《电话经理为中心的中高端协同服务蓝图》获全省服务示范电话经理类一等奖 2011年，全省首创将集团关键人纳入中高端客户维护范畴 电话经理服务 示范效应 电话经理服务模式与内容 不断创新 2012年，《基于3G时代客户需求的中高端服务体系》将成为中高端客户服务的转折点 奖 奖 奖 奖 2012年，首创中高端电话经理互联网服务模式 2012年，全省首创中高端终端换机模型、流量预警服务体系 常州移动电话经理服务模式的建立填补了全省移动中高端客户无专属服务的空白 自成立以来，随着市场竞争形势、客户需求的不断演变，电话经理的服务内容与服务模式也在不断创新优化 从最初的