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商务沟通技巧 邹一鸣 课程整体介绍 说话技巧 沟通工具应用 心理学技巧应用 商务沟通 技巧 课程目标 能清晰准确的表达自己的想法 能与他人建立圆通的人际关系 考核方式和标准 40% 20% 20% 20% 综合情境测试 心理学技巧 商务工具使用 说话技巧 学习方法 了解沟通知识 按照基本规则进行训练 参与体验 说话基本技巧1——讲述 讲述是对已知事物的一种讲解。比如讲亲身经历的事情，自我介绍，介绍一个同事，介绍一个领导，介绍一个下属，讲曾经去过的某个地方…… 系统联系说话的第一步就是讲述。 讲述是最基本的说话形式。 可以对多人，也可以只对一个人。 任务布置 情境 一次求职面试，面试官给你 2分钟时间，让你做一个自我介绍。 没有经过训练的人说话特点 1 时间短 没有充分利用别人给你的时间。 2 内容零散 想到哪说到哪，口头禅，没有目的。 3 内容都是个人看法，不是真正事实 个人看法与事实的区别 个人看法 我喜欢吃苹果； 我觉得这部电影好看； 我觉得今天天气不冷； 我是一个细心的人，我从小到大都特别细心、特别认真。 事实 我是一个细心的人，我在上大学的时候一直订《英语世界》杂志，在大学二年级的时候，有一次看到《英语世界》的一篇文章里有一个标点符号用错了。它用的不是英文的标点符号，而是中文的标点符号。我就把错误在第几页第几行写下来，给杂志社寄去了。后来，杂志社的总编辑给我回了一封信，说赠送我一年的杂志。他还说像我这样细心的人，已经很少见了。 讲述的基本要求 时间恰当、有效 （1-5分钟） 有次序 （时间次序、地点次序……） 尊重事实，提供细节 案例——用好讲述获得假释 你改过自新了吗？ 是的，我已受到教训。真的，我已洗心革面，上帝为证，我不会危害社会。 是的，确实如此，我真的已经变好，上帝为证，我不会危害社会，我完全悔过自新了。 案例——用好讲述获得假释 警官：你改过自新了吗？ 囚犯：改过自新？我想想看，我不懂什么意思。你到底想了解什么？我后悔犯罪吗？ 警官：你后悔吗？ 囚犯：我没有一天不后悔，但并非受处罚才后悔。我回首前尘往事时，想到那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟他沟通，我试图讲道理，让他明了。但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我这副垂老之躯，我得接受事实。 “讲述”训练的好处 说话条理性得到显著改善 观察能力显著提高 锻炼思考能力 实战练习 1、自我介绍 2、介绍一个你的家庭成员 3、介绍一个你认识10年以上的朋友 4、介绍一个同学 5、介绍一个老师 6、介绍一个你崇拜的偶像 （抽签，每个人5分钟时间准备，讲述时间2分钟。） 讲述的基本要求 时间控制 内容有次序 尊重事实，提供细节 作业布置 1、互相练习，把剩余的5个实战练习做完。 2、第一个月，每天朗读一篇《古文观止》里的文章，不用弄清文章的意思，只要大声朗读，每天读一个小时，或者朗读5-10次。 回顾上次课内容 1、讲述的三个基本要求 时间、次序、细节（事实） 2、案例 对话曾宪梓 案例分析——对话曾宪梓1 主持人：我想今天的您已经赢得了很多人尊重的目光。但是在1968年，您刚刚踏上香港土地的那一刻等待您的情景完全不是这样，您一定记得当时的情形。 曾宪梓：内心呢，我感觉对不起国家。 因为一个山区的穷苦孩子，没有吃，没有穿，过的苦日子。 只有在新中国成立以后，土改的同志把我送到学校，那我就利用国家给我的助学金读完了中学跟大学 1961年中山大学生物系毕业。1963年离开祖国。 我踏进港英的那个桥头的时候，我心里很难过。曾宪梓啊，你就这样离开了祖国吗？那个时候我就下了个决心，回头望望那个海关楼上的五星红旗我就暗地里发誓。我这次出去以后，一定要努力创造财富，将来有机会，在不同社会环境里面，用不同的方式来回报祖国。 说话基本技巧2——叙述 “会哭的孩子有奶吃，会叫的鸟儿有虫吃” 会说话的人能得到更多的机会。 讲述要求客观的描述一个事实或事实的片段，要求控制时间、有次序。 叙述比讲述更进一步。叙述是对事实进行有目的的筛选，引导听者得出事先规划好的结论。 叙述的要求 叙述要求构建一个完整的故事 叙述要求在讲完事实后概况自己的观点 叙述要求你会筛选事实 叙述要求有意识的影响他人 案例分析 快乐的春游 早晨出发去春游的时候，大家都集合好了，原定8点半出发，但偏偏我坐的那辆汽车发动不起来，听了半个小时。后来维修人员来了，用了半个小时才修好。最后还是出发了，但因为比别的车落后了，心情自然有些沮丧。这一路上，我看到了很多风景：树林、山、河流……到达目的地后，又看到了更壮观的人文景观、历史遗迹，还有很多能够打动我的东西，我觉得这次春