商务沟通手册与技能精讲.pptVIP

1.2.2.高度重要性的事情的特点： 没有按期完成任务可能带来严重后果 其他重要任务取决于该任务的完成 其他人的活动受到该任务的影响 1.2.3.处理紧急事情和重要事情 把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 请求延期完成紧急但不重要的事情 对优先顺序进行重新排序 将重要且紧急的任务定位最优先级 将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优先级 重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 1.3.优先顺序的ABC分类法 ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策略，从而有效的提高工作效率和经济效益 ABC分类方法 C类事物最不重要 B类事物次之 A类事物非常重要 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 1.4.时间管理矩阵 把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理矩阵 紧急 不紧急 重要 A类：紧急且重要 立即做，运用质量时间 B类：不紧急但重要 制定计划，运用质量时间 不重要 C类：紧急但不重要 迅速完成，不运用质量时间 D类：不紧急也不重要 以后做委托他人完成 以全神贯注的方式 无任何中断 与该任务有关的人员课随时参与任务的完成 质量时间： 所需信息和资源很容易弄到 第一章：学生成长档案 1.5.分析时间 1.5.1.分析我们是否有效利用时间的方法 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效 从别人那里获得反馈和指导 制定一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时，我们的行为将怎样变化 详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序 记录所有无效时间 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息 实际花费时间的方式 可能正在执行的应由他人执行的任务 在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 承担的任务可能超出自己的承受范围 作用是有助于处理那些时间利用效率低的任务 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 1.5.3.时间利用效率低的原因 出现有限顺序分类错误 受到别人的干扰 未能节省时间 未能制定一个可行计划 未能遵循计划 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 1.5.4.如何创造时间 避免犯错误 明确你在做什么 文件信息的条理化 尽量将任务授权 确保你只做自己份内的事情 分批执行任务以减少任务转换的时间 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 1.6.学生成长档案 1.6.1.概念： 学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 1.6.2.学生在学习成长档案中的角色 通过学业学习和其他活动开发技能 通过学习日志进行自我反思 定期检查档案文件 年终检查这些档案文件 课程结束时检查这些档案文件 远驰专修学院 第一章：学生成长档案 商务沟通方法与技能 宋杰修 songjiexiu666@ QQ:372530880 远驰专修学院 1.你们觉得商务沟通是什么？ 远驰专修学院 一、课本内容结构 远驰专修学院 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面） 学生成长档案 远驰专修学院 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面） 学生成长档案 沟通过程 沟通的对象和类型 沟通障碍 克服沟通障碍 远驰专修学院 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面） 学生成长档案 单项与双向 正式与非正式 沟通方向 沟通网络 远驰专修学院 第一章