交房规定动作模板.docxVIP

重庆公司营销部客户中心 各业态交房组织规定动作模板 1?目的： 1.1?固化交房组织动作，避免漏项 1.2?便于操作，提高管控效率 2?适用人：客户中心项目管理员 3?适用范围：重庆公司各个待交付项目 4?交房组织时间节点轴线图： 阶段 管 控 要 点 各业态通用模板内容 不同业态单项规定动作 实施要点 洋 房 别墅 写字楼/SOHU/ 公寓 高 层 装修房 实体样板 售场 撤出 起持 续进 客 户 维 护 a?短信关怀（业主生日、重要 节假日、项目重要进度通报、 龙湖会重要信息、公司重要活 动等） 无 无 无 无 无 无 a?文本内容要求用语准确、 规范，参见“短信模板”， 并经部门主管审核，重在 持续进行 5 5?模板内容： 管控要点 客户 关系 维护 信 息 收 集 工 作 安 排 进 度 跟 进 工 作 安 排 进 度 跟 进 进 度 管 控 开 放 培 训 人 员 物 料 现 场 效 果 过 程 控 制 效 果?整改 评?回复 估?跟进 进 度 管 控 交 付 培 训 人 员 物 料 现 场 效 果 过 程 控 制 集 中 整 改  催 交 时间节点 90 天 第一 次交 第一 次交 第二 次交 第二 次交 第二 次交 开放 日预 60 天 开放 日预 开放?开放?开放 日预?日预?日预 30 天 交 房 交房 前三 交房 前一 集 中 集中 交房 集中 交房 房准 备会 房准 备会 房准 备会 房准 备会 房准 备会 验房 前一 验房 前三 验房?验房?验房 前一 后 前 一 天 天 交 房 后一 个月 一个 月后 前一 前 后 周 天 天 周 周 行 b?贺卡（春节、中秋等重大节 假日） b?由文员进行采购，并统一 印刷内容寄发 第一 次交 房准 备会 前一 周 信 息 收 集 a?向销支组项目管理员核对合 同重要条款和非标版本内容的 信息及表达方式 b?向销售组收集客户信息，进 行资料交底。收集重点客户、 销售承诺、变更、前期报事、 前期客户关系维护等信息 c?收集销售道具信息 d?向项目负责人了解工程进度、 难点、工程变更、重要节点等 信息 e?向研发部项目协调人收集设 计变更情况 f?向物业区域负责人收集前期 介入、实体样板房维护情况 无 无 收集非标客户 资料、大客户 资料及其销售 宣讲时的重要 价值点 无 收集配置标 准、装修施 工节点、装 修标准及与 样板房差异 等信息 收集实体样板房 客户背景资料及 销售信息（如装 修、家俱饰品的 交付条件和维保 条件等），配置 标准的差异及是 否整改等 a?收集配置标准变更记录， 合同附图的变更，找出各 版 本差异 b?逐一清理，避免遗漏 c?收集道具书面表达与置业 顾问口头表达差异点，并 参见“销售道具存档作业 指导书” d?评估当前进度对交付各节 点的影响 e?收集前期工程介入发现的 问题和解决情况 f?参见“ 渝营销部精装修样 板房销售及交付作业指导 书 (2007-09)” 客 户 维 护 a?进入业主?qq?群和论坛，获 知业主需求并进行正向引导 无 无 无 无 无 无 a?以业主身份传达信息，引 导，交流 第一 次交 房准 备会 工 作 安 排 a?确认项目交付团队成员 b?初定开放日（预验房）和交 房时间以及方案提交时间 c?确定各部门交房工作时间节 无 确认承诺 类整改计 划 非标及其配置 整改计划 无 样板与交付 标准差异比 对情况通报 制定实体样板房 整改计划 c?参见“交房重要工作节点 控制表” 点计划 d?对项目交付的重难点进行梳 理，并拟订处理工作计划表 e?形成会议纪要挂网 第二 次交 房准 备会 前 项 目 进 度 a?进行共性问题现场收集及讨 论，会后形成纪要挂网 b?对共性问题处理进行跟踪 c?跟进各部门交房工作时间节 点计划执行情况 无 对承诺类 整改的检 查 无 无 样板与交付 标准差异比 对情况整改 无 a?各部门现场一起收集问题 并进行专题讨论，确定处 理意见 客 户 维 护 a?视情况（业态、时间、客户 满意度状况、交房密度、公司 其他活动是否冲突等因素）组 织业主活动 b?向销售组和物业确认业主报 事平台畅通 无 无 无 无 无 无 第二 次交 房准 备会 工 作 安 排 a?核对各部门交房工作进度， 并及时修正 b?重要底限时间节点确认 c?确定开放日（预验房）和交 房时间及地点 d?确定开放日（预验房）现场 标准 e?开放日（预验房）培训工作 安排 f?形成会议纪要挂网 无 无 无 无 无 无 d?参见“ 重庆公司工地开放 日现场标准(070915)” e?向项目部、物业安排培训 资料准备 第二