平衡计分卡课件.ppt

为什么企业需要平衡计分卡;资讯时代的经营环境;企业中看不见的无形资产;企业运用平衡计分卡的目的;平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构;;将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构;平衡计分卡各层面之因果关系;构 面;财 务 构 面;产品/事业体的生命周期（Life Cycle）;成长期的财务衡量;成熟期的财务衡量;收获期的财务衡量;三种主要的财务目标;营业额成长与组合策略主题;成本控制与生产力提升的策略主题;资产运用率与投资的策略主题;现付现收循环;衡量策略性之财务议题;财务构面摘要;顾　客　构　面;　在顾客层面中，企业可运用平衡计分卡来找到自己想要竞争的市场（市场定位）及想要争取的顾客（顾客区隔）;市场区隔与价值宣言;订定市场策略的本质不仅是选择该做什么，也要去理清不该做什么;顾客面的核心衡量指标;顾客面—核心衡量图;顾客分析矩阵;顾客价值宣言 （Value Proposition);顾客价值宣言实例：银行业;顾客价值宣言实例—肯亚服饰连锁;肯亚商店的范例第一步：界定目标顾客;肯亚商店的范例第二步：订立顾客策略目标;肯亚商店的范例第三步：界定产品目标;肯亚商店的范例第四步：界定造成“美好购物”经验的要素;肯亚商店的范例第五步：界定品牌与形象的目标;顾客价值宣言实例：先锋石油公司;顾客满意度调查;顾客满意的驱动要素（Performance Dri