城市轨道交通票务管理模块6.pptVIP

标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 站区票务员票务管理的工作职责 6.2.2 站区票务员的工作职责如下： （1）负责本站区单程票报销凭证、发票、打印纸、专用钥匙等票务专门用品的领用、保管及发放工作。 （2）负责本站区自动售检票系统备用金的领取与发放。 （3）负责各车站对自动售检票系统备用金使用和保管的日常检查工作。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （4）负责本站区票款的收缴与解行工作。 （5）负责票卡、硬币调配方案的组织落实工作。 （6）负责各车站坏卡、废卡、未返还车票的收集与上交工作。 （7）负责站区级自动售检票系统应急纸票的库存管理。 （8）根据站区指示及要求，做好站区各项票务工作质量及票务活动措施落实状况的监管指导工作。 （9）完成领导交办的临时工作。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 值班站长票务管理的工作职责 6.2.3 值班站长一般负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。其具体职责如下： （1）在站区领导下，负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况，及时发现纠正岗位违章操作行为。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （2）负责检查车站票卡、自动售检票系统备用金及应急纸票的库存管理情况，组织做好票卡及硬币的接收、调配和发放工作。 （3）负责发售福利票并监督福利票的换发、返还和登记工作。 （4）负责保管、交接储币柜外门钥匙、车站运营及财务报表。 （5）运营开始前，负责检查本站所有设备的启动及运营准备工作，确保车站各类终端设备提前10 min具备工作条件。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （6）运营过程中，负责监督车站AFC综合作业员进行钱箱更换、现金清点作业，确保自动售检票系统现金的安全。 （7）发生设备故障时，确认故障情况，指示行车值班员（行车综控员）及时向有关部门报告。 （8）由于地铁自身原因导致车站无法正常运营时，根据现场情况，指示站务人员办理退票，开放安全门。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （9）根据客流情况，指示行车值班员（行车综控员）改变检票机通道方向；车站出现大客流进、出站等紧急情况时，指示行车值班员（行车综控员）向线路中央计算机系统申请降级模式。 （10）根据运营需求指示行车值班员（行车综控员）通过车站计算机系统设定自动售票机的服务模式，以满足运营要求。 （11）交班时，负责巡查各岗位的交接情况，确认设备处于良好使用状态。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （12）运营结束后，负责组织班组人员配合车站AFC综合作业员逐台进行自动售票/充值机结账作业、取出设备钱箱，集中运送回车站自动售检票系统票务收益室。 （13）确认所有自动售票/充值机结账作业完成后，指挥行车值班员（行车综控员）通过车站计算机关闭车站终端设备，结束本站全天服务。 （14）负责根据行车值班员（行车综控员）提供的本站当日单程票进、出站量，统计车站单程票的流失与吸入数量，敦促车站AFC综合作业员按照公司车票库存管理规定及时向站区申请车票调配。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 车站客运值班员票务管理的工作职责 6.2.4 车站客运值班员票务管理的工作职责如下： （1）负责接收、执行线路计算机系统的指令，及时准确地传达信息。 （2）负责监视本站设备的工作状态，当车站计算机系统提示“钱箱将空”“票箱将空”时，通知车站AFC综合业务员到现场进行更换。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （3）负责按照值班站长的指令，更改双向闸机的通道方向、设定自动售票机的服务模式，以满足运营需要。 （4）根据值班站长的指令，负责向线路中央计算机系统申请降级模式，并将变更结果报告给值班站长、站区领导及客运营销科。 （5）每日运营开始前，负责车站终端设备的远程开启工作，通过监控界面确认所有终端设备网络连接正常，将设备状态报告值班站长。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （6）遇到设备故障时，确认故障类型、故障时间，负责通知维修部门、值班站长及客运公司有关科室，并负责设备检修作业登记。 （7）本站发生火灾、爆炸、地震等重大灾难性事故时，应根据突发情况处置方案将本站自动售检票系统的运营模式变更为“紧急放行模式”，及时报告值班站长、站区领导、线路中央计算机系统、行车调度员及运营企业相关部门。 （8）交接班时，在值班站长的指挥下确认售/补票岗已经交接完毕，打印相关报表并上交值班站长。 标题八 6.2 票务管理各岗位的工作职责 （9）每日运营结束后，负责收集本站当日单程票进、出站量并报票款及末班车后返还的剩余福利票。 （10）末班车后负责确认所有自动售票