危机传播管理重点复习题.docVIP

第一章 危机与危机管理 什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？ 危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。 危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。 明确危机管理的方向 利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观 危机的基本特征有哪些？ 必然性和偶然性 渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期） 建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害） 紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。 什么是危机管理？从哪4个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？ 定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。 它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动策略，改变危机情境。 １，战略先行原则 ２，预防第一 ３，制度保障 ４，全局利益 ５，勇于担承 ６，积极主动 危机管理的范畴包括哪些？