危机传播管理(第二章).pptVIP

? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二节 危机传播机制 四、危机传播流——“3F”假设 所谓传播流，是指信息由传者发出，经过各种中间环节，“流”向受者的社会过程。传播流中信息的创造与分享、传送与反馈、扩散与失真、流动与阻滞，均是在传播系统多级要素的影响下进行的。核心要素设定了传播流的总体走向，而次级要素、边缘要素和干扰要素则在特定的环节或情境中对之施加影响。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二节 危机传播机制 四、危机传播流——“3F”假设 传播流可以区分为两个方面：一是作为信息传递过程的“信息流”，它的作用在于告知人们发生了什么；二是作为效果形成和扩散过程的“影响流”，它的作用在于告知人们应该怎么看或怎么办。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二节 危机传播机制 四、危机传播流——“3F”假设 按照信息流和影响流假说，危机传播的困境实质上可以归结为如下两点： 第一，信息流不畅，即符号混乱、意义消解、信息传递和交换无法正常进行。 第二，影响流激荡，即传播要素失控、传播过程失序，预期的传播影响和效果难以达成。 引入：第三个“噪音流” ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二节 危机传播机制 四、危机传播流——“3F”假设 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机中的谣言传播 一、谣言的本质 概念：在广义上，谣言是一种未经证实