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危机管理的基本原理和处理原则 韩全意 2014.01 危机的概述 在现代社会中医疗卫生领域是危机频发的领域，从美国的“9.11”恐怖事件到我国“非典”事件，无不显示科学管理危机的必要性和紧迫性。随着全面深化医疗卫生体制改革和不断完善全民医保制度，医患关系的严重失衡和新的传染病的出现，危机管理越来越成为我国医院管理的一个重要内容。长期以来我国医院管理不重视危机管理，也不知晓危机管理的基本原理和实战能力，给医院的发展和信誉带来了巨大的损失。 危机的定义及其管理概念 危机的定义： 危机是由意外事件引起的危险和紧急的状态。它具有意外性、紧急性和危险性三大特征。 美国危机管理大师史蒂文艾克讲过：“中国人早在几百年前就领会了这一思想，在汉语中，组成危机的两个字分别表示危险和机会（坏事变好事）。 具体到医院：是指医院面临的危险和机遇。任何危及患者和医务人员身体健康和生命安全的事件，对医院的生存、发展、稳定构成威胁，社会信誉和公众形象构成损害，都属于危机的范畴。 危机管理的定义 危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机所造成的危害程度，甚至将危机转化为机会的目的。 医院危机管理是一种科学管理方法，是指医院管理者为应