危机传播管理(第十章).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 危机管理效果评估是组织必须开展的一项工作，其意义在于：在整个危机管理流程中，效果评估承担着对其他环节进行审察、评价、反馈和指导的任务；同时，效果评估也是一个学习的过程，可以增强组织新一轮发展计划的科学性和可行性；效果评估还可以鼓舞士气、振奋精神，革新和提升组织文化。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 （一）对危机管理过程的评估 过程评估是对危机管理效果的动态考察，即从危机预警、计划制定，到计划实施与调整，再到恢复管理的全过程评估。“全过程”并不意味着评估内容要覆盖危机管理的所有细节，而应着眼重要问题和关键环节进行有效评估，它们包括： ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 （二）对危机管理主体的评估 管理主体评估，即组织对自身特别是危机管理团队的评价。这一评价既指向管理团队本身，也指向其行为结果，因此实质上是一个角色评估和绩效考核相结合的过程。主要评估内容有： ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 （三）对利益相关者的评估