管理方法之PDCA 教学课件.ppt

ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy ftyfvuiy * * ———PDCA管理循环的运用 黄岩二职 梁贞贞 老王：“双十一过去已经十来天了，我买的剃须刀还在广东没发出来。” * * 我已经超 负荷了！！ * * 快递很忙 与往年的双十一一样，今年11.11之后，公司的取件量和派件量猛增，各个分拨中心都中转不过来，原本一二天就能送出的货，因为来不及分拣，只能长时间积压在仓库里，一周都来不及“消化”，快递爆仓，送货延迟，快件丢失以及要求收件人自取等现象比较严重，遭到大量消费者的投诉。 * * 1、为什么会出现这样的情况？ 2、可以采取哪些措施来改善这种情况，提高“最后一公里”的物流服务质量？ 本节课知识目标： 1、 掌握PDCA管理循环的含义 2、理解PDCA管理循环的特点 本节课技能目标： 学会运用PDCA管理循环 * * 根据任务的目标和要求，制定科学的计划； 检查计划实施的结果与目标是否一致 实施计划 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 四个阶段 * * Plan计划 Action处理 Check检查 阶段 步骤 P计