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电商团队KPI考核 By：老A电商学院 踢爷 运营 美工 客服 仓库··· 电商各个岗位考核 团队不仅仅是各司其职，更需要齐心协作 季度要完成什么 每周要做什么 每天要做什么 目标制 目标制定程序规范，将目标细化到每位员工每天的工作，形成日清体系，使员 工和管理人员对工作清楚了解，及时纠正错误和推广优秀的做法，养成即时改 善的习惯。 我的销售额该多少？ 行业排名第10的销售额 行业排名第10的销售额 2014.11月份？ ？ 2013.10月份 目标制-目标制定 例子剖析（店铺目前排名行业第10名） 2014.10月份 目标制定（1） 目标制定（2） 目标制定（3） 目标制定（4） x=2014年11月份目标销售额 ？ a=2013年10月份的第10名销售额 b=2014年10月份的第10名销售额 c=2013年11月份的第10名销售额 X=147万（2014年11月的销售额目标） 如何分解任务呢？ TEAM 就是力量 没有完美的个人 只有完美的团队 雁行理论造就团队凝聚力 团队作战不能出力 个人作战没有能力 团队 147万 目标如何分配到整个团队执行落地 爆款1+爆款2+爆款3···· 单款单价/目标销售额=需要的件数 转化率4%顾名思义就是100个流量能成交4件 （单价:300元 需4922件） 4件/100UV=25UV 需要件数*25UV=需要的流量 （4922*25=123050UV) 分配到30天 每天需要多少流量？ (123050/30天=4101UV/天) 11月销售额如何实现 付费流量 淘宝活动流量 免费流量 站外活动流量 4101UV/天 03 02 01 04 执行落地-单款为例 类目 搜索 直通车 钻展 淘宝客 官方活动 聚划算 淘粉吧 米折 卷皮 折800··· 流量分配4大渠道，具体多少根据实际情况？ 1 7 6 4 2 3 KPI考核 5 岗位KPI考核 运营专员 推广专员 活动策划 客服专员 美工专员 仓管专员 ？？？ PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量 KPI 关键点 PV量/UV量：即人均访问页面量 成交人数：即实际发生购买的人数。 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标  成交额GMV：网店单位时间内的销售额 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数 运营专员 UV：即网店独立访客数量 KPI 关键点 到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数 跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例 UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量  订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量 新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数 推广专员 平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数 KPI 关键点 活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例 活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量  ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高 活动策划 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间原则上不超过30秒 KPI 关键点 服务态度：主要针对违规用语进行考核 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100% 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%  退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量 客服专员  退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量 KPI 关键点 设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率 设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量  设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。 计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况； 美工专员 1.原辅料出入库准确性(原辅料入/出库后要对其数量进行确认) KPI 关键点 原辅料请购计划与生产用量总体保持平衡(保持营养料、包装材料出入库平衡且每种材料至少有一周的安全量) 材料保管的安全性(对物料做好通风防潮工作，仓库做到“人走门锁”) 5S”执行良好（保持仓库物品按5S标准摆放;天花板、墙壁、地面干净整洁，每月2次大扫除）  单据输入的准确性和及时性，各类单据上