企业危机管理中的问题与对策.docVIP

中小企业危机管理中的问题与对策 摘要：企业危机事件会损害企业的信用，导致企业员工忠诚度下降、企业销售额下降、 企业利润减少、企业员工劳动生产率下降，给中小企业带来的后果是严重的，影响是全 面的，损害是惨重的。因此，屮小企业要想在竞争激烈的市场屮求得长期的生存和发展, 危机管理就显得尤为重要，而在企业进行危机管理中常会出现各种各样的问题，一时难 以解决。本文拟就中小企业危机管理中的问题与对策，简要谈谈本人的一些粗浅认识。 关键词：中小企业危机管理 问题对策 一、 危机管理的含义 所谓危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理 及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是 专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降 至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 二、 中小企业危机管理中存在的问题 (-)中小企业危机管理意识淡薄。 据零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，有72.7%的被访 者属于低等危机识别能力者，9. 4%属于中等危机识别能力者，仅有18%属于较高危机识 别能力者。调查表明，我国中小企业普遍具有缺乏危机管理意识的“通病”。主要表现 在：行动上对危机信息的重视程度不够，没有深入把握危机信息的特征，对危机信息管 理过程了解不详细。部分人还会认为金业危机管理仅仅是金业领导人的事情，领导不管, 我们何必多此一举。一旦危机爆发，不是及时做出反应，积极应对，而是对员工、对社 会、对媒体都采取冋避、听之任之，甚至是“掩盖”的态度，使中小企业的声誉在这种 危机淡薄的意识屮受到严重的打击。其中，震惊全国的三鹿集团奶粉事件就是金业危机 管理意识淡薄的表现。问题奶粉事件暴光后，企业先是保持沉默，然后是推卸责任，再 则拖延时间而不是正确的予以道歉，主动承担企业应负担的责任，这正是企业严重缺乏 危机管理意识的表现。通过事件中我们可以看出，三鹿集团就是对危机管理缺乏应有的 重视才会导致今天难以挽冋的局面。所以，企业在日常管理中要注意强化企业的危机管 理意识，建立完备的危机处理应急机制，否则当危机来临之际，企业就会出现无所适从, 乱象从生的局面。 (-)中小企业危机预警和防范体系不完善 在中国这个潜规则异常复杂的社会中，企业耍获得真正的成功，除了运营企业的卓 越能力之外，还必须有高度的危机意识以及完善的危机预警机制。冋顾数年前，屮国市 场的风云人物顾雏军、杨斌及周止毅、唐万里，哪一个不是长袖善舞叱咤风云？哪一个 不是媒体眼中的宠儿？但是，出色的企业运营能力并不能遮蔽他们在危机管理上的失 败。当危机全面来袭吋，他们失去的不仅是苦心积累的企业，还逃不了被媒体舆论齐声 谴责、名誉扫地的命运。企业要想有较强的“免疫力”就必须加强危机的预防，“凡事 预则立，不预则废”。英国著名的危机管理专家迈克尔?里杰斯曾说过：“预防是解决 危机的最好方法。”管理是个系统过程，最忌讳的便是头痛医头、脚痛医脚，而不针对 实际问题和根源加以解决。我国绝大多数中小企业存在没有危机管理方案的情况，从而 导致中小企业从产生危机到危机的爆发缺乏有效的预警和控制，形成“控制者缺位”的 严重现象。一旦出现危机，金业决策者将手足无措，整个金业手忙脚乱。需要动用大量 的人力、物力、财力來处理危机问题，但实际结果并不令人满意。 中小企业社会责任感不强 在企业日常管理活动屮，许多屮小金业过分关注金业的经济效益，觉得经济效益高 于一切，不善于观察和聆听，忽略了企业的社会效益。对于口己的企业形象、产品质量、 售后服务等重视不够或管理不善，从而导致一些危机事件的出现。而在危机事件出现以 后，相当一部分中小企业表现出来的要么高高在上，“你能把我怎么样”般盛气凌人； 要么态度低调，以“无可奉告”敷衍了事，金图蒙混过关；要么被动接受，甚至内部还 会出现“倒戈”或者“不同的声咅”传递给媒体。结果媒体越是得不到止确的答复越是 觉得神秘，越是要刨根问底，结果危机越搞越大。所有的声音倒向不利于企业的一面， 甚至引发政府出面协调，最终使得金业付出惨重的代价。而所有的问题无不反映了企业 对公众知情权和企业社会责任的轻视，严重的损害了消费者的权益，挫伤了消费者对企 业的信任。比如，2008年发生的三聚氤胺事件、2009年的这个门那个门、2010年的霸 王洗发水等等，本来其是行业屮的一种潜在危机，然而因为企业的的忽视，突然就变成 了三鹿的突发危机。在这场危机中，三鹿集团开始面对的危机可能只是小危机而已，但 由于其对举报的漠视和推诿，缺乏社会责任感，在经济利益的推动下继续任意妄为，于 是就变成了大危机。然后乂从一个金业的大危机，突然转变成了行业的的大危机，但在 行业的大危机中，和对于三鹿集团，伊利因为面对危机