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公共关系学 第七章 公共关系人员 主讲 袁蓉 第七章 公共关系人员 第一节 公共关系人员素质概述 第二节 公共关系人员的意识 第三节 公共关系人员的知识结构 第四节 公共关系人员的能力 学习目标 理解公共关系人员素质的含义、形成条件及基本要求 明确公共关系人员应树立的意识观念 了解公共关系人员应掌握的知识结构 了解公共关系人员应具备的基础技能 第一节 公共关系人员素质概述 一、公共关系人员的素质 公共关系人员的素质就是从事公共关系工作的人员所必须具备的先决条件。简单说来，就是对公关人员在性格、气质、兴趣、风度、相貌、年龄、智慧、品德、知识、经验等各个方面的要求。 二、公关人员的职业道德素质 恪尽职守 诚实可信 不谋私利 嫉恶如仇 讲求信用 知错必改 礼貌谦逊 奉公守法 三、公关人员的心理素质 公关人员的性格 开朗、有耐心、能宽容 沉着冷静、勇敢顽强 富有幽默 公关人员的思维 敏锐思维 战略胆识 进取精神 四、公关人员的身体素质 仪表端庄、富有活力 年龄，考虑最佳结构组合 第二节 公共关系人员的意识 公共关系意识是一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。 塑造形象的意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 协调意识 第三节 公共关系人员的知识结构 公共关系人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择的输入、储存、加工，在头脑中形成由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。 包括： 公共关系的基本理论和实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识 第四节 公共关系人员的能力 组织能力 表达能力：文字表达、口头表达、形体表达 宣传推广能力 社交能力 创新能力 应变能力 自我调节的控制能力 案例 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩下8名考生等待面试。面试限定每人在两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请你把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有了。 有两名考生听到主考官的话以后，不知所措；另有两名急的直流眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果这五名考生全部被淘汰了。 在剩下的三名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个人的评语是：“有一定应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名考生听到问题后，马上 回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿意听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，当他听到主考官的发问后，眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣；折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢” 便退出考试房间，把门轻轻地关上。公司对此人的评语是：“不著一词而巧妙地回答了试题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩俱佳，可录用为公关部长。” 思考： 如果你是考生，你准备把大衣怎么放？ * *