销售,跟进客户的三个阶段.pdfVIP

80% 的客户和市场是在跟进中达成的。 但，客户跟进又不能天天打电话逼单， 有技巧、 有度， 是销售人员必须掌握的业务技能。从客户跟进的三个阶段出发，学习如何跟进客户。 第一 跟进的前期阶段 经过预约，取得了与客户初次见面的机会，要好好把握第一印象。 初次见面的三要点： 1.注意个人形象 注重自己的穿着举止。 穿着整齐干净、 举止不卑不亢， 注重礼节， 谈话语速适中， 不快不慢。 比约定的时间提前十分钟到达，不迟到（如迟到要真诚向客户道歉） 。 2.善于提问和倾听 要善于提出问题， 让客户来解答， 一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。 同时 要注意倾听客户说话，就是要少说多听， 切勿打断客户的谈话。谈话时要做好笔记，这样不 仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉。 3.善于总结 总结初次面谈的内容， 了解客户的需求是什么， 以及表达清楚我们的服务能为其解决目前存 在的哪些问题， 接受我们的服务能为其带来什么样的效果，这是核心。