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课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 下列哪一项说的是群体的特点？ 7 A口形成共识，达成一致的目标 B口 清楚的角色认知和分工 cB 相互之间互不影响，也没冇利害关系 D口 有合作粘:神 止确答案：c 我们要尽量的减少P A口 垂要而且紧急的工作 bC 重耍但不紧急的工作 cB 不垂要但紧急的工作 DC 不重:婆也不紧急的工作 正确答案：C 我们日常使用频率最高的沟通渠道是Q A口语言沟通 bE 肢体语言沟通 cC 多媒体技术沟通 D0 文字沟通 正确答案：B 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？寸 A口告示阶段 bE交锋阶段 cC妥协阶段 D口签订协议阶段 正确答案：B 下面哪一项不属于职业人的特点？ 7 A口有良好的资质 B口个人空间人，适应性强 C口风险承受能力强 dB按照老板的要求公做 正确答案：D 课后测试 如果您对课程内容还没有完全学握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ V AC人裁 B口人才 cG人材 dE人财 正确答案：D 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？、/ A口明确的FI标 B口坦诚的沟通 cO 相互信任、支持、协作 dB调和孑盾，淡化敏感性问题 正确答案：D 新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设 的哪一个时期？ P aD成立期 bB冲突期 C口发展期 D 口高产期 正确答案：B 在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ Q AE决策者、技术专家、协调者 B口 决策者、技术专家、实干家 cC 决策者、外交家、监督员 D口 决策者、监普员、实干家 正确答案：A 下面关于质量标准的说法不正确的是？ 7 A口质量标准是与组织的利益一致的 B口组织推进一个质暈标准必须是H上而下的 cC纽织要推进质竝标准必须是大家认同的 dB 完类即使不是必要的，也应该成为实现的日标 正确答案：D 在商务活动中，下列表现得体的是？ Q A口 人羊公司销售部的刘经理（男）留着--头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B口 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位匝要的客户突然來访，张 经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 cC夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿看休闲鞋去拜访客户 dE 电话响了，屈小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 正确答案：D 我们要尽量避免做：＜ A口章要而H紧急的匸作 B口重耍但不紧急的工作 C口不巫耍但紧急的工作 dE不重要也不紧急的T作 正确答案：D 我们日常使用频率最高的沟通渠道是Q A口 语言沟通 bE 肢体语言沟通 cG 多媒体技术沟通 □□ 文字沟通 正确答案：B 在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 7 aQ 详细记录对方所说的每一点内容 B口专注，随时扑捉到对方的其实意图 cG跟随，打信息发岀者的思路始终保持一致 D口 客观评价，不断草収义 正确答案：A 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ P aD我不喜欢这个人 B口这种人还是敬而远之 cK人总是冇缺点的，就接受他吧 D口 上司刚愎I’【用，意见不提也罢 正确答案：C 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？ 7 A口 告示阶段 B0 交锋阶段 cC 妥协阶段 D口 签订协议阶段 正确答案：B 下列说法不正确的是？ 7 aD全而客八满意解决方案应该包括内部客八满意解决方案和外部客八满意解决方案 B口制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成木意识 cB我没冇听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D口客户满意与员工满意是企业的二大财富 正确答案：C 在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 7 AC 持续的 BC 明确的 cC 以客户为中心的 dB 关注所冇令客户满意的因素 正确答案：D 卜曲哪一项不属于职业人的特点 A口 有良好的资质 B口 个人空间大，适应性强 cC风险承受能力强 □E按照老板的耍求公做 正确答案：D 15.下列哪一项不是工作方法的评判标准? A 口 工作方法是否科学 B0 工作方法是否被下屈认同 cC 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理 D口 工作方法小的创新力怎样 正确答案：B