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企业员工流失成本分析及对策 人才是企业的竞争优势，人才的流失必然会给企业带来各 种损失，包括员工的离职成本、岗位空缺成本、生产率损失 成本和员工流失造成的知识损失成本等。企业为了避免或减 少损失，应采取各种有效方法加以解决和弥补。 企业员工流失成本 1、 员工的离职成本 员工离开后的离职损失，具体包括企业在离职员工任职 期间对其培训、教育等方面投入成本、企业重要资料的流失、 企业部分客户因员工离职而带来的损失以及员工离职后可 能引起连锁反应而造成的损失。 2、 岗位空缺成本 员工离开后，会给企业带来由于岗位空缺而造成的损 失。首先，企业为了招聘新的员工，必须花费招聘准备费用 和招聘成本（如面试、笔试、差旅、办公费用等）；其次，新 员工试用期的薪水，如果新员工不适应工作，损失将更大； 其三，员工离职后，有关人员或聘请临时工接替其工作的薪 酬支出。 3、 生产率损失成本 首先，员工离职后，缺乏熟练人员接替工作而造成生产 率下降带来的成本；其次，员工离职后影响其他员工的积极 性而造成的生产率下降的成本；其三，招聘新员工后，在新 员工胜任工作前的生产率损失。 4、员工流失带来的知识损失 由于企业员工的流失，企业员工在企业中积累的工作经 验、工作技巧以及员工熟练的工作技能也随之流失，也就是 知识的流失。在知识经济时代，这是一项难以估量的成本损 失，也是容易被企业忽视的损失。 当然，在分析员工的流失成本时，不应否认员工的适当 流失给企业带来的好处，特别是企业中不称职员工离开，可 以重新引进高素质的人才。 减少流失成本的对策 1、 以人为本，注意保留人才 以人为本体现在对员工的尊重和信任，尊重个人的人 格，尊重个人的劳动，尊重个人的一切权益一一知情权、参 与权、平等竞争权、自主择业权和利益共享权。知识经济时 代，企业应在公司内部建立起一个轻松和灵活的工作环境。 给予企业员工无微不至的关怀，建立良好的人际关系和企业 文化环境。中国古代就有“士为知己者死”的名言，企业只 有尊重人，理解人，关心人，提高员工满意度，才能留住人 才，才能让员工充分发挥自己的才能。 2、 与员工充分沟通，激发员工的工作积极性 沟通就是一个相互理解的过程。企业员工（特别是技术 员工）与领导者不只是领导与被领导的关系，还有相互协作 的关系。作为企业领导应清楚地告诉员工应该做什么，什么 是重要的，以及工作中其他相关情况，让员工熟悉企业目标 和理解领导意图，从而能自觉地积极工作，为企业作贡献。 3、 加强对员工的教育培训 随着时代的进步，企业提髙产品附加值的方式，已经不 能靠提高人工或者是物质投入来获得了，而是要提高产品中 的知识含量。众所周知每个人的知识和能力有限，对员工加 强教育培训，可以提高员工的知识、技能和业务水平。企业 员工接受的教育培训时间越长，形成的劳动能力可能越高， 为企业创造的价值也越高。同时，随着员工各方面能力的提 高，也可以迅速弥补其他员工流失后留下的空缺，避免或减 少员工流失后的损失。 4、 适当提高员工待遇 薪酬水平偏低，企业在吸引人才时缺乏市场竞争力。报 酬是激励员工努力工作的重要手段，同时是企业的主要成本 之一。企业员工的薪酬福利包括工资、奖金、各种津贴补贴、 养老保险、医疗保险、有薪假期、股票期权及其他各种生活 福利。物质激励是必要的，不可缺少的，其重要性不言而喻。 同时心理学研究表明：人类不仅有物质需求，还有精神需求。 增加物质报酬以及精神奖励，不仅使获奖员工在物质上得到 实惠，而且在精神上受到鼓励，激励起荣誉感、成就感和自 豪感，从而使激励效果倍增。 5、建立知识管理系统，减少知识损失成本 在知识经济时代，有些企业已经开始认识到员工的知识 是宝贵的财富，并建立各种知识管理系统把分散的为单个员 工所掌握的技能、技巧和经验等知识变为系统的、为整个企 业所拥有的知识财富。这样，即使员工流失也能最大限度地 降低知识损失成本。企业中有个成功案例可以说明知识管理 系统给企业带来的效益：著名跨国公司施乐公司建立知识管 理系统一一Eurka后，巴西一位客户因为施乐公司的复印机 连续不断的事故和停机，要求施乐公司解决问题或更换新机 器，否则施乐公司将承担4万美元的损失。紧急时刻，巴西 的客服人员在Eurka中发现了 一条钵对同类故障的小窍 门”，巴西客服人员立即照做了，问题得到圆满的解决，整 个过程只花费了 50美分，从而避免了 4万美元的损失oEurka 中的内容就来源于企业员工平时在工作中技术、技能、技巧 和经验等知识的积累，并充实到Eurka中，使之越来越丰富。 这样通过企业及员工对Eurka的使用和学习，不仅能提高企 业满足消费者需求的能力，同时也提高了员工的能力和水 平。 （作者单位：江西机电职业技术学院、江西省煤田地质 局）