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企業流程及六標準差 流程的定義 企業流程的重要… “我們相信在1980年代有一個主要的品質突破。它並非統計流程控制、員工相關、及時生產或全面品管 。也不是品質機能展開 (QFD)、 Malcolm Baldridge Award、標竿學習、田口方法或低品質成本。 而是：企業及製造流程是透過管理來實現零誤差的績效，不是透過人。中国最大的资料库下载 “沒 有 Process Owner，流程通常沒人管” 為何要確認企業流程? 流程的觀念提供進行改善的架構 流程提供衡量的基礎 不完善的流程: 造成產品及服務比較貴 增加不良品 給顧客及生產者的產品價值減少 即使一部們流程是妥善管理的，仍會導致以上之結果 流程管理的發展 西方企業模式逐漸發展成專精的部門 目標及衡量以部門來進行向下推展 流程管理長期被使用在製造上 工廠的管理者負責大部分的流程 流程是實體的資產（可見的） 八O年代早期 - IBM 是美國公司中最早的其中之一： 看見確認企業流程的利益 看見管理企業流程的利益 八O年代中期 – 許多不同產業的公司追求 “PQM” “PQM” =process quality management流程品質管理 管理的方向由注重功能移轉成注重流程 九O年代早期 – 企業流程再造(BPR) 出現 著重流程基本徹底的改造（非漸近地） 由於人的限制及改變的能力，有混合性