经典实用有价值的企业管理培训：管理沟通.ppt

老板如何处理人际关系 对自己要严格要求 (调平心态，以身作则，防予之术） 对干部要恩威并施 (恭、宽、信、敏、惠） 对员工要关怀备至 * PPT课件 干部如何处理人际关系 让老板放心 让平级安心 让员工舒心 忠诚为基 承担责任 兑现承诺 慎重参谋 避免越位 * PPT课件 员工如何处理人际关系 努力增加归属感 遵守公司规定，做好自己的本分 要心存感激 手勤：当日事当日毕 脑勤：多问为什么，发现问题 嘴勤：多请教，多汇报 腿勤：努力在第一线 * PPT课件 不要在同事面前说别的同事，因为你们是同一根绳子上的蚂蚱；不要在上司面前诋毁同事，因为上司远比你聪明；不要在同事面前表达对上司的不满，因为这是他表现忠心的最好机会；不要在更高的上司面前埋怨顶头上司，因为他们之间合作的利益要远大过于你。 ——职场资深人士 * PPT课件 曾仕强：人际关系十大要领 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 * PPT课件 李宗吾：厚黑学 厚黑学三步： 厚如城墙，黑如煤炭； 厚而硬， 黑而亮； 厚而无形，黑而无色 求官六字真言：空、贡、冲、捧、恐、送 做官六字真言：空、恭、绷、凶、聋、弄 办事二妙法：锯箭法、补锅法 * PPT课件 沟通的真谛 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” * PPT课件 第三章 跨文化沟通 * PPT课件 中西方的文化差异 * PPT课件 日本文化特征 * PPT课件 美国文化特征 * PPT课件 法国文化特征 * PPT课件 德国文化特征 * PPT课件 英国文化特征 * PPT课件 跨文化沟通策略： 求同 存异 * PPT课件 第四章 组织沟通 * PPT课件 第一节 组织沟通的渠道形式 * PPT课件 正式沟通：指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有一定的权威性，有较强的约束力，易于保密。缺点是依靠系统层层传递，很刻板，沟通速度慢并且存在信息失真或扭曲的可能性。 非正式沟通：指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 * PPT课件 非正式沟通的意义及性质： a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； b)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”； c)非正式沟通具有以下特点： 消息越新鲜，人们谈论得越多； 对工作有影响，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。 * PPT课件 古典学派 人际关系学派 人力资源学派 沟通内容 任务 任务或社会方面信息 前二者+创新 沟通方法 垂直（上→下） 垂直、水平 全方位，以团队为主 沟通渠道 书面 一般以面对面为主 所有渠道 沟通类型 正式 非正式 两者都有，以非正式为主 * PPT课件 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 A E D C B 一、链式沟通 * PPT课件 二、轮式沟通 优点：信息传递速度快，准确性高，主管C控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 C A B D E * PPT课件 三、环式沟通网络 优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 A C E D B * PPT课件 四、全通道式沟通网络 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 A C E D B * PPT课件 沟通渠道形式及其评价 沟通渠道 标准 链式 轮式 环式 全通道式 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 * PPT课件 第二节 组织沟通的方法 * PPT课件 一、组织沟通的内部方法 指示与汇报 会见、会议或其他个别交流 内刊、宣传告示栏或BBS等 投诉站、意见箱 领导见面会与群众座谈会 * PPT课件 四、人际沟通的过程 （一）