第五章 商务活动礼仪 .pptxVIP

第五章?商务活动礼仪 ;第一节?工作会议礼仪;第一节?工作会议礼仪;一、办会礼仪 办会是指从事会务工作，即负责会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。;1. 会前礼仪 （1）确认会议议题 （2）确认会议开始时间、持续时间 主办方应及时将会议开始的时间、结束的时间以及会议议程告诉所有的与会人员。 （3）确认会议地点 要注意会议室的大小、布局等是否适合此次会议的举行。 （4）确认会议出席人员 （5）通知与会者 以会议通知书的形式通知与会者参加会议。 （6）确认接送服???、会议设备及资料、公司纪念品等;2. 会中礼仪 （1）会议主持人礼仪 主持人一般由具有一定职位的人来担任。 1）主持人应衣着整洁、端庄大方、精神饱满、口齿清楚、思维敏捷。 2）主持人应步伐稳健地走上主席台。 3）主持会议时，主持人要注意介绍参会人员、控制会议进程和控制会议时间。;（2）会议座位安排礼仪 1）大型会议座次安排 ①发言席一般设于主席台的右前方，示意图如下。;②主席台的座次排列原则有以下四点： 一是中央高于两侧；二是前排高于后排；三是左侧高于右侧（国内惯例）；四是主持人之位可在前排正中，也可居于前排最右侧。 ③群众席座次排列的具体方式主要有两种：一种是自由式，另一种是按与会单位名称的汉字笔画顺序或汉语拼音字母顺序排位。 2）小型会议座次安排。小型会议座次排列有两种主要方式：一种是以桌子为准，一般以距门较远的会议桌的一端为主席之位；另一种是自由择座。;（3）会议时间礼仪 会议应尽量准时开始，否则会引起与会者的不满。;3. 会后礼仪 （1）形成会议文字记录或阶段性决议，并由专人负责相关事情的跟进。 （2）赠送纪念品。 （3）组织参观活动。 （4）合影留念。;二、参会礼仪 1. 一般与会人员礼仪 （1）衣着整洁、仪表大方，服从会议组织人员的安排，准时入场，切忌迟到。 （2）出席会议前要做好相关准备工作，比如记录用的笔记本、笔等。 （3）会议中不要向他人借东西，以免打扰别人。 （4）进入会场后要把手机关闭或者调成静音模式。 （5）会议期间要尊重会议主持人和发言人。 （6）尽量不要在会议中途离开会场。;2. 会议发言人礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。;第二节?专题会议礼仪;一、茶话会礼仪 茶话会是以联络老朋友、结交新朋友为目的，用茶点待客，具有对外联络和招待性质的社交性聚会。;1. 会前礼仪 （1）明确主题 茶话会的主题，是指茶话会的中心议题。为保证茶话会的成功举办，应根据召开茶话会的不同目的确定其主题。通常情况下，茶话会的主题可分为联谊、娱乐、专题三大类。 （2）确定来宾 除主办单位的会务人员外，茶话会的与会者都是来宾。主办单位应根据茶话会的主题，拟订好邀请的来宾名单。;（3）选择时间 1）茶话会举行的时机。适宜举办茶话会的时机有辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时等。 2）茶话会举行的具体时间。根据国际惯例，举行茶话会最为合适的时间是 16：00 左右，其次是 10：00 左右。 3）茶话会持续的时间。通常情况下，茶话会持续的时间控制在两个小时之内。 （4）选择地点 按照惯例，适宜举行茶话会的场地主要有主办单位的会议厅、宾馆的多功能厅、主办单位负责人的私家庭院或私家客厅、露天花园、高档的营业性茶楼或茶室等。;（5）布置场地 茶话会的会场布置要尽量雅致一些，布置时可以充分发挥鲜花的作用。 （6）准备茶点 茶话会的内容重“话”不重“吃”。关于吃，只向与会者提供茶点。 1）茶叶和茶具 ①选择茶叶时，在力所能及的情况下，应尽量挑选中、上等品。 ②考虑到与会者的口味不同，应多准备几种类型的茶叶。 ③在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。 ④茶具一定要清洗干净，并且完整无损、没有污垢。 2）茶点。品种要适合，数量要充足，要便于取食。;2. 会中礼仪 （1）座位安排礼仪 必须使之与茶话会的主题相适应。;（2）主持人礼仪 1）主持人要能掌控整个会议过程。 2）主持人应在与会者发言之前，对与会者略作介绍。 3）主持人应在与会者发言前后带头鼓掌致意。 4）主持人应能审时度势，因势利导地引导与会者发言，并且有力地控制会议的全局。;（3）茶话会议程礼仪;3. 与会者礼仪 （1）要求发言时应举手示意，同时注意谦让，不可与人争抢。 （2）不可打断他人的发言。 （3）发言时，语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。 （4）肯定别人的成绩时应实事求是，力戒阿谀奉承；对别人提出批评时，态度要友善，切勿夸大事实、故意挖苦。 （5）与其他发言者意见不一致时，一定要保持风度，切勿当场对其表示不满或在私下里对对方进行人身攻击。;二、展览会礼仪 展览会是一种集声音（如讲解、交谈和现场广播等）、文字（如宣传手