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第一章 商务礼仪基础知识;一、 商务礼仪的基本特征
1. 规范性
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处, 也便于通过专门训练达到预期的效果。
2. 对象性
商务礼仪的对象性是指商务人员根据对象的不同施以恰当的礼仪。
3. 变化性
商务礼仪的变化性是指商务礼仪会随着社会的发展、 时代的变迁而不断地更新变化。 ;二、 商务礼仪的基本规律
1. 约定俗成
约定俗成是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、 共同习用的。
2. 等级相称
等级相称是指商务礼仪具有一定的等级性。
3. 客随主便
客随主便是指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。 ;三、 商务礼仪的社会作用
1. 有助于塑造良好的公众形象
2. 有助于培养良好的道德品质
3. 有助于社会风气的净化;四、 商务礼仪的培养途径
1. 坚持努力学习，树立礼仪意识
2. 养成良好习惯，贵在持之以恒
3. 加强道德修养，陶冶美好情操;谢 谢
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