第四章 商务办公礼仪.pptxVIP

第四章?商务办公礼仪;第一节?办公室公共区域礼仪;第一节?办公室公共区域礼仪;一、进出门礼仪 都应遵循轻推、轻拉、轻关的原则。进入他人的房间，一定要先敲门。;二、乘坐电梯礼仪 1. 注意安全 （1）随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮。 （2）当电梯开、关门时，不要抢时间扒门或是强行挤进、挤出。 （3）电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。 （4）电梯在行走途中因故暂停时，应按紧急呼叫铃，不要鲁莽冒险。;2. 注重次序 （1）若与陌生人同乘电梯，谁较接近电梯门口，谁先上下电梯，依次进出，以免挡路。 （2）若与熟人或客人同乘电梯，应视具体情况而定。 3. 注重电梯内的礼仪 （1）进入有人管理的电梯时，应迅速自报楼层，并表示感谢；进入无人管理的电梯时，要先按楼层，如有不便，也可请他人代劳。 （2）进入电梯后选择站立的位置要合适。 （3）电梯内尽量侧身面对客人，在电梯内应尽量减少动作、减小动作幅度。 （4）电梯内应保持安静。 （5）到达指定的楼层前应提前打招呼。;三、上下楼梯礼仪 1. 遵循单行行进的原则 上下楼梯时应靠右侧单行行进。 2. 遵循前方为上的次序原则 上下楼梯时，次序上前方高于后方，以前方为上。;四、使用洗手间礼仪 1. 使用洗手间要遵循先后顺序。 2. 洗手间遇见同事不要刻意回避，要招呼致意。 3. 尽量不与上司在同一时间上洗手间。 4. 在洗手间里同样要讲究礼仪、讲究公共卫生。 5. 在洗手间谈话要注意言谈礼仪，不可大声喧哗，也不要谈论要事或议论他人。;五、在别人办公室的礼仪 1. 无论办公室的门是关还是开，进入办公室前应先敲门。 2. 在别人的办公室里，要等人示意后才能入座。 3. 如果谈话过程中对方有来电，应询问是否需要回避。 4. 将文件、茶杯等放在办公室的桌上或需要挪动椅子时，都要征得主人的同意，离开时还应将挪动的椅子归位。 5. 如果需要使用别人的办公室或设备，应事先征得主人的同意。 6. 去别人办公室拜访时，不要停留过久。;六、公司餐厅用餐礼仪 1. 在公司餐厅就餐应自觉排队，不要插队，不要敲击碗筷，不要把饭菜撒在地上，吃不完的食物应倒入指定的容器中。 2. 要按时就餐、文明就餐，要尊重餐厅工作人员的劳动成果。 3. 结束进餐要退席时，应将桌上的废弃物品随身带走，将餐具等放到指定位置。;第二节?商务电话礼仪;一、接听电话礼仪 1. 接听电话要迅速 接听电话要迅速，应在电话铃响三声之内接听电话。 2. 接起电话后应主动向对方问好，自报家门 3. 询问对方的受话对象，认真答复;4. 认真倾听，有必要时做好记录 （1）接电话时，应放弃一切闲谈。 （2）在通话中，应礼貌地呼应对方。 （3）如觉得电话内容不宜为外人所知，或有急事需要处理时，可委婉地告诉对方。 5. 注意通话结束时的礼貌用语 结束电话时，一般遵循“谁打出电话谁先挂断”和“位高者先挂”的原则。 如获知有人来电找过自己，不管对方是否要求回答，都应尽早回话。;二、拨打电话礼仪 1. 选择好通话时间 拨打工作电话一般都要在上班时间。除了紧要事之外，一般在以下时间不宜拨打电话：早晨 7：00 之前，早餐时间，午休时间，晚上 22：30 以后。在上班后半小时内与下班前半小时内也不宜给别人拨打工作电话。 2. 拟好通话要点 拨打电话前应想好在电话中说什么，一次电话打多久。 3. 电话接通后，应主动向对方问好并自报家门 如拨错了号码，应向对方表示歉意。;4. 讲究通话语言艺术 （1）坚持用“您好”开头、“请”字在中、“谢谢”结尾，更重要的是控制语气、语调。 （2）通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁，口齿清晰。 （3）有关时间、地点要交代准确。 （4）拨打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措辞要因人、因事、因时而异，不可千篇一律。 5. 礼貌告别 放下电话时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。;三、使用手机礼仪 1. 置放到位 在公共场合，手机在不使用的情况下，都要放在合乎礼仪的常规位置，不要拿在手里或挂在上衣口袋。与客户聊天时，也不要将手机放在桌面上。 2. 遵守公德 一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人。;3. 保证通畅 商务人士要尽量确保自己的手机处于可联系的状态。 （1）告诉他人自己的手机号码时，务必准确无误。 （2）若自己的手机号码有变动，应及时通报给重要的交往对象，免得双方的联系中断。 （3）若没有接到他人拨打的电话，一般应当及时与对方联系。 （4）拨打他人的手机后，等待回电时，保持耐心。;4. 重视私密 不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人或是对外界广而告之。 5. 注意安全 （1）按照法规要求，在驾驶车