团队沟通与冲突管理学员手册.docVIP

讲师:黄爱华 :32-35pt :30-32pt :18pt 配色参考方 案: 建议同一页面 内不超过四种 颜色,以下是 9组配色方 案,同一页面 内只选择一组 使用。 (仅供参考中航物业Page7 课程目标 研讨的主题 什么条件下你在现有的团队中感觉快乐? 你认为你所在的团队中存在哪些不足? 你认为为什么有的团队远比其他团队更为成功? 团队沟通基础知识 :32-35pt :30-32pt :18pt 配色参考方 案: 建议同一页面 内不超过四种 颜色,以下是 9组配色方 案,同一页面 内只选择一组 使用。 (仅供参考中航物业Page8 好团队呈现的7个特征 ●特征一:明确的团队目标 ●特征二:共享 ●特征三:不同的团队角色 ●特征四: ●特征五:共同的价值观和行为规范 ●特征六:归属感 ●特征七:有效授权 团队沟通基础知识 :32-35pt :30-32pt :18pt 配色参考方 案: 建议同一页面 内不超过四种 颜色,以下是 9组配色方 案,同一页面 内只选择一组 使用。 (仅供参考中航物业Page10 ●使用:影音、文字、图像、肢体、意念等方式为手段! ●运用:关怀、、激励、尊重、交換等方式为做法! ●达到:了解、谅解、控制、教化、改变等目的! ●主旨:、创造卓越领导! 什么是“沟通” 团队沟通基础知识 :32-35pt :30-32pt :18pt 配色参考方案: 建议同一页面 内不超过四种 颜色,以下是 9组配色方 案,同一页面 内只选择一组 使用。 (仅供参考中航物业Page11从外部看:包括组织领导、其他组织成员、团队的 客户和供应商等 从内部看:包括团队领导和成员 团队沟通的对象 团队沟通基础知识 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业 Page 12 团队沟通的三种基本模式 发布指示 会议制度 团队沟通基础知识 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业 Page 13 团队沟通的三种重要意义 优秀的团队 实现价值完成使命的途径团队沟通基础知识 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业Page 15 清楚的 、不 、健全沟通渠道 ?得到批示授权、信任、尊重、认可?沟通、调解、解决冲突 ? ?及时的反馈 倾听、让部属倾诉?理解 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训? 指导帮助解决问题、给予认可、信任,给予精神、物质帮助?? ·关心 上级沟通行为 部属需要行为 不同级别间的沟通——与下属沟通 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业Page 16 不同级别间的沟通——与同级沟通 宽容、豁达 ? 理解 ?帮助主动提供信息,沟通本部属情况 ?合作多倾听对方意见,重视对方意见,? 沟通行为 同级需要行为 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业Page 17 理解上级、敢挑重担、提出建议?分忧,自我严格管理 ? 了解部属情况及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 ? 信息 完成任务、聆听、询问、响应 ? 执行指令尽责、尤其在上级弱项处予以支持? 支持应有的礼貌、 ? 尊重沟通行为 上司需要行为 不同级别间的沟通——与上司沟通 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业Page 18 不同级别间的沟通——与上司沟通 ?提供你?分析清楚问题的内容?提供更多的信息?各种行动方案以及你的 ?你选择该项行动方案的理由及思考经过?报告工作计划、 、 、结果 ?执行该项行动方案的预期结果,以及应变计划?工作的进度报告 ?主动提供有助于上司工作的相关信息 ?对复杂的问题提供建议?指引 ? 提供支援与保护 但你也应提供给上司 你可以正当地要求 上司 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业 Page 20 完美型 和平型 力量型 感性 理性 冷静随大流 (外圆内方 好奇心乐天派幻想善表达 接受能力强 善思考有条理逻辑性强 人的四种性格 外向 内向 差异个体的沟通 :32-35pt :30-32pt :18pt 中航物业 Page 21 完美型 力量型 活泼型 感性 理性 华而不实情绪化粗心 自我为中心 自负霸道工作狂 反面—缺点 外向 内向 不合作固执冷淡 差异个体的沟通 :32-35pt :30-32pt 黑体 :18pt 黑色 黑色细黑体 配色参考方 案: 建议同一页面 内不超过四种 颜色,以下是 9组配色方 案,同一页面 内只选择一组 使用。 (仅供参考中航物Page22 完美型 和平型 力量型 活泼型 感性 理性 夸奖 给予注意 委予重任 就事论事 明确权责 尊重其时间安排 给予足够空间 反复夸奖同一优点 细节认同 如何沟通 外 向内 向 差异个体的沟通 :32-35pt :30-32pt :18pt 配色参考方 案: 建议