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涞源职教中心 王志卫;纲要;;;;开门、灯、空调、窗;开灯、换气扇;酒店客房的日常标准礼貌用语?;5.?发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生\XX女士，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全请把房门关上。”?
6.?在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生\XX女士这是您要的XX。”?
7.?如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生\女士您好有XX先生\女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，??应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”?
8.?如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途插段客人飞话，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”;1、在梯厅口或楼道上遇到客人：
早上好/下午好/晚上好，先生/小姐
2、遇到客人入住楼面：
您好，欢迎您的到来，请问您几号房间/让我带您去好吗？
3、当客人要求我们提供服务时：
好的，请稍等。/请稍等，我马上就来。;4、若让客人久等：
对不起，让您久等了。/很抱歉，耽误您时间了。
5、当客人提出的服务要求一时无法满足时：
对不起，让您失望了，但我正通过------/您看这样是否可以？
对不起，我不清楚，但我可以马上去问明白再回复您。;6、进房为客人打扫房间：
对不起，打扰了。请问现在可以为您整理房间吗？
（客人不要打扫房间）打扰了，我等下再来，请您在需要时联系服务中心。
（客人同意打扫房间）谢谢您，我会尽快的打扫完毕。 ;7、房间打扫完毕：
先生/女士，您的房间已整理完毕，请问还有什么需要我效劳的吗？
8、退出房间时：
您辛苦了，请您好好休息，再见。
对不起，打扰您了，再见。;9、客人在梯厅口等候电梯（或时间较长）时：
请稍等，电梯马上就到。
真对不起，让您久等了，现在是高峰期，电梯马上就到。
10、当电梯到达时：
这边的电梯到了，请进，请慢走。/祝您一路顺风。;11、当客人提出退房时：
请您到总台直接结帐，欢迎您再次光临。
请允许我带您到我们的楼层柜台结帐好吗？感谢您的光临。
12、当受到客人表扬时：
谢谢您的表扬，这是我应该做的。
您太客气了，我很乐意为您服务。;13、进房为客人开夜床：
先生/女士，晚上好，请问现在可以为您做一下夜间小整理吗？
14、当客人拒绝开夜床：
对不起，打扰您了，如果您觉得何时方便，请通知服务中心。这是今天的报纸，放在写字台上好吗？谢谢。;15、进房收取客衣：
上午好，我来取您要清洗的衣服。/请问衣服是需要干洗吗？
我们有加快服务，可以在四小时内取回，同时加收50%服务费。
16、发现衣物上有破洞（缺纽）：
先生/女士，请问这件衣服在送洗前是否需要先织补一下 ？
先生/女士，您这件衣服纽扣掉了，如有备用，我们可以为您先钉上，好吗？;17、整理房间时，客人回房：
先生/女士，您好，我正在为您清理房间，请问我可以继续吗？
（不可以）那我先不打扰了，如您需要，请与我们服务中心联系。
（可以）谢谢，请您先坐下休息，房间十分钟便可完成的。;18、当客人询问去×处时：
您可以先到一楼大堂，然后在商场往右拐，再走十米便到了。
506房间在走廊的尽头，这边请。
如您不介意，我愿与您前往/我可以带您过去，这边请。
19、行进中，需超越同行客人：
对不起，我可以先过吗？谢谢。
;20、工作时不小心损坏了客人的物品：
真对不起，由于我的工作失误不小心损坏了您的东西，但我愿意承担赔偿。
21、将物品送入房间：
您好，这是您要的××吗？我帮您放在桌上好吗？;22、打电话询问是否可以进房维修设备：
先生/女士，您好，我是楼层服务员，请问我们现在是否可以进房维修××？
23、维修完毕后：
先生/女士，××已修好，给您添麻烦了，谢谢，再见。;24、开单后请客人签字：
先生/女士，您的消费金额是××元，请您在此签名，谢谢。
25、当客人遗失物品时：
先生/女士，您先别急，我们会尽力帮您寻找，您可否告诉我们您最后看到是什么时候，在哪儿？
;26、当客人提出批评时：
先生/女士，谢谢您的提醒（指正）。这种事不会再发生，请接受我们真诚的歉意。
我会马上将您的意见（建议）传达给我们的领班，谢谢您。
27、当客人因为自己的动作慢、手脚不灵而感到困惑时：
先生/女士（夫人），请慢慢来。/请别急，让我来帮助您好吗？
;28、劝告、建议客人怎么做时：
对不起，请您到吸烟处吸烟，好吗？/对不起，我们轻声交谈好吗？
对不起，请您到大厅等候好吗？/对不起，请您到总台支付今天的房款好吗？
您需要留言吗?;29、客人不小心损坏房间物品：
我们希望您没有受伤，若有我们可以为您联系医生前来就诊。
对不起，依据酒店的规定，可能还要您破费，谢谢您的理解。
30、查房是客
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