通信公司世界杯主题营销案例阐述.ppt

客户细分 充分运用DAS数据挖掘系统、IMEI分析系统等工具，圈定外呼目标客户群，有针对性的开展外呼工作，确保外呼资源合理利用。 沟通培训 定期召开沟通协调会，及时解决支撑、政策等问题； 深入参与外呼营销，除开展业务培训外，参与脚本设计并实时监听、及时改进营销措施。 激励机制 后期维系 充分利用短信、彩信群发、WAP　PUSH等手段，对外呼发展的用户进行维系，促进外呼营销有效率。 合理利用外呼渠道，深度挖掘存量市场 外呼渠道新业务营销具体措施 将外呼人员管理纳入店员管理中，可以参与各项竞赛、培训等激励活动，提高外呼人员积极性。 合理利用外呼渠道，深度挖掘存量市场 外呼效果分析——WAP5元套餐（四川-德阳） 在世界杯主题营销活动中，通过外呼营销渠道共发展WAP5元套餐用户9488户，占活动整体发展用户总数的21%。 ——新业务外呼营销效果明显，外呼渠道逐步成为新业务主要营销渠道之一 3 　抓住社会热点营销， 试水新业务特殊渠道 4 利用内部员工渠道， 开展新业务全员营销 1 2 合理利用外呼渠道 深度挖掘存量市场 立足新业务持续发展 探索新业务营销渠道 以店员积分为切入点，发挥实体渠道优势 渠道拓展内容 抓住社会热点营销，尝试特殊渠道 特殊渠道营销初见成效 　举办300场以上的世界杯主题营销现场活动 现场办理世界杯业务 通过此次练兵，初步积累了特殊渠道实战经验，并与特殊渠道商家建立良好的合作关系，为新业务营销特殊渠道的拓展迈出了第一步　 3 　抓住社会热点营销， 试水新业务特殊渠道 4 利用内部员工渠道， 开展新业务全员营销 1 2 合理利用外呼渠道 深度挖掘存量市场 立足新业务持续发展 探索新业务营销渠道 以店员积分为切入点，发挥实体渠道优势 渠道拓展内容 管控措施（市公司） 活动内容 营销内容及管控措施 营销目的：通过内部激励活动，逐步培养内部员工新业务使用习惯，提升对新业务的认同感，促进全员关注、使用新业务，促进新业务营销水平，从而内部员工渠道建立； 活动时间：06年1-3月 活动内容：在全公司范围内开展了“疯狂世界杯”竞赛活动，以部门为参赛团队，根据体验世界杯业务种类抽取大奖 绩效管控，思想重视：该项活动纳入各营业部绩效考核中，促使各营业部充分重视和支持；（市公司） 专人负责，层层落实：各营业部任务分解到班组、个人，新业务管理人员加强跟踪落实，人盯人、层层落实，执行到位； 支撑有效，反馈及时：数据中心每日向每周通报一次参赛数据，通过短信、PPT上墙宣传等多种方式告知排名情况，活动形成你追我赶的积极局面。 开展世界杯全员营销 目 录 业务量前后对比 收入增长率前后对比 用户普及率前后对比 其他分析 背景介绍 执行后的效果分析 对市场影响和经验总结 案例简介及主要措施 活动前 活动后 活动开展后，手机上网用户数明显比活动前增加（6月手机上网用户数达364.8万，较4月份增长了20%），手机上网连续使用（上月使用，本月也使用）用户数远高于活动前（ 6月连续使用手机上网用户数达227万，较4月份增长了22％ ）。活动对提升新增手机上网用户数、减少流失率有显著效果。 活动前后，手机上网用户数的变化 活动期间，手机上网用户数日趋势及总量 4月份手机上网用户数是305.7万，6月手机上网用户数总数达到364.8万人，为完成06年全省手机上网用户数指标（465万）打下了非常好的用户基础。用户数日趋势相对平稳，基本保持在每日25万至35万之间。6月（世界杯初期、中期）用户数日趋势波动范围较小，进入世界杯淘汰赛后期，上网用户受比赛日影响而波动，说明用户数的涨跌与wap网站提供内容的吸引程度有很大关联。 活动前后，手机上网用户品牌构成的变化 5月1日活动开始以后各品牌手机上网用户数均较上一个月有所提升，其中数字普通、动感地带用户仍然保持比较大的增幅，除此之外神州行畅通卡、神州行大众卡以及标准神州行均表现出了较明显的增长，神州行系列已经成为继全球通、动感地带后手机上网用户的增长点。 活动前后，手机上网用户总体流量的变化 活动开始以后，5月、6月手机上网用户的流量远远高于活动之前，6月的流量比3月增长了51％。流量的增长速度超过了手机上网用户数的增长速度，说明活动对提升用户活性起到了很好的效果。 由图可以看出：5、6月份使用流量在100k以下的用户占比少于3、4月，而使用流量在500k以上用户占比则多于3、4月份。 由此可进一步说明通过发展套餐用户，可以增强了手机上网业务对用户的粘性，提升用户活性。 活动前后，手机上网按流量分段用户群的变化 截至7月11日，WAP5元套餐用户共有94.3万人，用户数的增长以月为阶梯，6月的办理量是5月的1.5倍，WAP5元套餐用户的增长表现出了稳步加速的劲头