车间主任的角色与技巧教程.ppt

激励下属的能力 图1-9 激励 有效激励需要了解员工的需要。 正面激励 一位新到一个小镇的妇女对她的邻居抱怨说，当地药店的服务太差。邻居说，那太可怕了，并鼓动这位妇女向药店的老板表示她的不满。 当这位妇女又一次来到这家药店的时候，药剂师满面微笑的向她致意，说再次见到她非常高兴，接着又为她按方取药，动作迅速而有效率。事后，这位妇女给她的邻居讲述了这一不可思议的变化。邻居回答：“我想，你肯定对他们说过，在你看来，他们的服务是多么糟糕。”“噢，不，其实，我是告诉他们说，你对他们能建成这样一个小镇药店感到惊奇，而且，你还认为，那是你所见过的管理最好的药店之一。” 基层管理的五大功能： 计划 组织 指导和训练 控制 协调 管理的功能 管理性工作 计划 组织 指导和训练 控制 协调 管理的功能 不能正确掌握管理的功能，工作将一筹莫展 □计划 如果一艘船不知要到哪里去，则什么风也没有用。 企业中的许多管理者，由于缺乏有计划的工作，因此，不是人在推动工作，而是工作在推动人，整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤，工作一团糟；工作墨守成规，没有进步，没有改善；工作中缺乏有效配合，造成时间和金钱等资源的浪费。 图1-11 要追赶工作不要被工作追赶 工作 压死我了！ 终于被我套住了！ 什么是计划 计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。 计划并非高层管理者的专利，企业内每个部门和小组都要有计划，要确定自己的目标，并确定怎样达到自己的目标。 明确目标 掌握事实 考虑事实 草拟方案 确认 计划的步骤 计划的基本内容（5W2H） ◇ 何故（Why）？ 制定计划的原因、目的以及目标。 ◇ 何事（What）？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？ ◇? 何处（Where）？在哪里做？由哪个部门去作？ ◇ 何时（When）？何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？ ◇?何人（Who）？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？那些人可以作为候补人选？ ◇ 如何做（How to do）？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？ ◇需要消耗多少资源（How much/many）？需要多少资源？需要多少资金等？ □组织 组织是获取和安排进行工作所必需的资源。 这些资源包括：人力、物力、原材料、时间、设备、财力、信息、知识和技巧等。 掌握员工多方面的情况：知识、技能、态度、性格、经验、年龄、性别等等 车间主任的组织工作 大多数落在两个领域：人事和各种辅助设施的组织管理工作。 具体来说，车间主任的组织职能包括： ◇ 为本部门进行人力安排。 ◇ 把自己的部门建设成一个高效的团队。 ◇? 妥善保管和配置本部门所需要的资源。 ◇?创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。 ◇ 明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。 ◇? 改进方法和程序。 蚂蚁的团队精神 当一只蚂蚁发现食物后，很快就会有一群蚂蚁排队来搬运，蚂蚁是如何传递信息的？专家研究后发现，蚂蚁发现食物后，在搬运食物回家的路上，会沿路分泌一种“追踪素”，这种化学物质在两分钟内就会挥发掉，但在这段时间内，可向距离40公分内的蚂蚁传递消息。闻到追踪素的蚂蚁即会沿路来搬运食物，同时自己也分泌追踪素加在原来的路径上，于是一传十，十传百，大家纷纷沿着前辈开辟的道路来搬运食物，彼此在路上相遇，还会用触角相碰，好似在互相问候。 □指导和训练 给你一把金钥匙！ 指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙 指导与训练 根本原因 症状 对策 缺乏岗位职责应有的技能和知识 个人问题和/或影响工作业绩的组织因素 业绩或问题 业绩或问题 指导（支持性行为） 训练（指挥性行为） 改进： 在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。好的经验分享，不足的地方加以改进。 好处：全体成员直接参与管理 提高职业素养的过程 能激活企业每一个细胞 □控制 ?什么是控制 控制是管理的重要职能。 控制的主要目的： 是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符，换句话说，控制是使部属正确而有效的完成工作，达成目标的管理活动。 控制的作用： 1、控制实施过程，保证工作进程顺利向着目标推进。 2、检讨工作效果，改进作业方法，纠正工作结果与