超级沟通力培训教程.ppt

宏图物流黄埔二期超级沟通力培训打造一支职业、敬业、专业的狼性团队;黄埔训练营的主题;选组长 定组名 定口号 由组长介绍组名的意义，带领组员喊口号;; 加分规则 1.第一个回答问题的小组(不考虑其对错),加1分； 2.在讲师允许下发言、且回答正确者，每人次小组加1-3分（由讲师根据发言的质量决定）； 3.上午、下午第一个回到会场分享或喊口号的小组,加2分; 4.讲师即时激励，加分分值由讲师确定. ;1. 准时参加每天的课程； 2. 在课程进行时禁止饮食，并保持坐姿端正； 3. 不要随意私下交谈，请在讲师许可下讲话； 4. 在课程中不可录像、录音； 5. 关掉手机或调至无声； 6. 必须参与整个课程，不允许迟到，早退，或中途退场； 7. 讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程； ;性格测试;2.三角形——这类人是坚定的，可信赖的，保守的，意志坚定; 上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。 ;员工的状态;情境领导风格;练习一;;男： 你遇到了一个让你无比动心的女孩，决心要追到她。为了追到她，你会做些什么？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、;1.沟通是意义的传递及理解。对方不知你的意思所指时，可以说你仅仅是在说话，而不是在沟通。 2.良好的沟通，通常被误理解为双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。换句话说：很多人误认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。 3.完美的沟通（如果其存在的话）应当是：被传送后的思想或想法在接收者脑海里形成的画面恰好与发送者所构想的图像完全一致。完美的沟通只是在理论上存在，在实际中人们无法实现。;基层主管20%—50%的工作时间用于语言沟通，当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加达到29%-64%。 中高层管理人员66%-87%的工作时间用于语言沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务之一。;语言沟通：书面沟通、口头沟通。 非语言沟通 ;四.沟通的基础——亲和力;NLP——读心术;视觉型的人;听觉型的人;感觉型的人 1/2;眼睛解读线索;沟???效果的来源;亲和力建立的七大步骤;1.确定问题的要点 2.了解自己的目的 3.预计到对方的反应 4.确认双方的同感及对方的优点 5.营造合适的环境 6.达成最理想的结果 ;说明事物 :陈述某些事实，引起听者的思考，影响听者的见解 表达感情 :表达自己的感觉、情感 ,感动听者的心，使其产生相当程度的感应 建立关系: 暗示彼此的情分、友谊 ,建立友善或不友善的关系，引起强烈的共鸣 进行企图：有所为而为，明的、暗的企图都有，可逐步完成，急不得;沟通的基础：知识 沟通的核心：系统思考 全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的实际情况、沟通背景、沟通渠道等各种因素，寻求最佳的沟通策略形式以实现自己的目的。 沟通的两翼：发送技巧--说与写；接收技巧--听、看与阅读。 组织沟通。;先说先死 不说也死 说到不死;一．让对方听得进去 1.时机合适吗？ 2.场所合适吗？ 3.气氛合适吗？ 二．让对方听得乐意 1.怎样说对方才喜欢听？ 2.如何使对方的情绪放松？ 3.哪部分比较容易接受？ 三．让对方听得合理 1.先说对方有利的； 2.再指出彼此互惠的； 3.最后指出一些要求。 ;妥当性真实性 同样一句话，说的妥当一些说真实话,听的人受不了 同情性同理性 先引起听者的同情再讲理, 开门见山说理易引起反击 合理性合法性 先由请入理，比较容易讲理，一下子讲法，常常伤害感情;1、坚定的目光交流 真诚的凝视对方 2、好的姿势 学会昂然挺立和轻松自然的走动。 3、自然的手势均力敌 讲话时学会保持自然放松状态。 4、得体的衣着和装扮 你要修饰打扮，寻求适合所处环境的得体装扮 5、嗓音和声音的变化 学会运用圆润，深沉而洪亮的嗓音。 6、语言的停顿的有效运用 使用恰当清楚的语言，要有计划的停顿，不要使用非语言词。 7、积极的听众参与 保持与你交流的每个人的浓厚兴趣和积极参与 8、幽默的有效运用 运用幽默，建立你与聆听者之间的纽带。 9、保持自我风格 要真实可信 ;人际关系十大法则 一表人才 两套西服 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 ;1.不批评、不责备，不抱怨 2.引发别人的渴望 3.保持愉快的心情 4.倾听别人 5.让别人觉得重要 6.主动用爱心关怀别人 7.真诚赞美别人 8.说别人感兴趣的话;练习二;优秀