公共关系学1绪论.pptVIP

1 引论 学习目标 掌握：公共关系的定义。 理解：不同学科角度对公共关系的诠释。 了解：组织从事公共关系活动的原因和动力，以及组织大体该如何从事公共关系活动。 引例：公共关系的能量与局限 2011年上映的美国传记影片《胡佛》，讲述了创造美国联邦调查局神话的传奇人物埃德加?胡佛的故事。联邦调查局题材影片历来是占领影视市场的常青树，但这部力求再现历史真实的电影，却收获惨淡票房。一位网友发牢骚：“我们更喜欢酷劲十足、无所不能的联邦调查局，而不是纠结于政治斗争，另一种形式的恐怖分子。这也许是事实，不过为什么要用电影来告诉我们呢？”观众对真实的历史不买账，从一个侧面反衬了联邦调查局形象公关的成功。 联邦调查局形象公关的努力延续多年，在舆论宣传方面下足了功夫。20世纪初，联邦调查局做了大量努力以树立其探员的高大形象，主动为影视制作人员和媒体提供素材。胡佛等高层人员还曾亲临拍摄现场与演职人员沟通，以增进他们对联邦调查局工作的了解，正面引导受众。多年来，在美国影视作品中，联邦调查局展示了很多经典形象：危难关头，联邦调查局探员破门而入，惩恶扬善。美国威斯康星州马凯特大学教授埃森?希奥哈里斯指出，在大多数美国人眼里，联邦调查局是打击犯罪最有效的机构。 近年来，联邦调查局经历电脑和武器失窃、机密泄漏、双重间谍、考试舞弊等一系列丑闻，但并没有从根本上颠覆美国民众对它的看法。即使还原历史真实，为受众接受也有一个过程。观众对电影《胡佛》的冷淡反应，或许证明了这一点。不过，惯性的力量总是有限的，联邦调查局的公众形象归根到底还是要取决于其在国家现实生活中的作为。 讨论：1.公共关系是什么？它能帮我们解决什么问题？ 2.开展公共关系工作有什么现实意义? 1.1公共关系是什么？ 自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。据统计，关于“公共关系”这一概念的定义就有四五百种之多，甚至有上千种。有人不无幽默地说，有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。因为公共关系学是一门新兴的科学，又是一门多学科知识交叉的边缘学科。人们可以从多个学科角度审视判定它，自然会得出不同的理解，作出不同的定义。分析几种有代表性的“公共关系”定义，有助于我们能够更多维、立体、全方位的从宏观上理解它 。 1.管理说 “管理说”这类定义把公共关系看作和计划、组织、指挥、协调、控制一样的管理职能。 公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。 该类观点主要是从管理和管理学角度透视公关，该类观点在专业公共关系从业人员中获得广泛认可，因此公共关系学也成为管理学教学中非常重要的组成部分。 在管理实践中，公共关系职能的作用越来越战略上移。 1.1.1不同学科角度对公共关系的理解和认知 1.1.1不同学科角度对公共关系的理解和认知 2．传播说 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。-----当代美国公共关系学术权威詹姆斯?格鲁尼格 公共关系是通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反应，从而促进个人、公司或机构同他人、各类公众以及社区之间的亲善友好关系。-----《韦伯斯特新国际词典》 这类观点主要是从传播和传播学角度诠释公共关系，这类观点的重要贡献在于，特别强调了公共关系活动的特有方式和手段是传播。 在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。 1.1.1不同学科角度对公共关系的理解和认知 3．关系说 持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系，处理公众关系，是开展公共关系的出发点和归宿。 美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹认为，公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系是公共性的，并且都有社会意义。 这类观点是从社会学角度理解公共关系，抓住并强调了公共关系及公共关系活动的社会本质属性，使人们充分注意公共关系、公共关系活动在内容、动力、目的、作用上的深刻社会性。 1.1.1不同学科角度对公共关系的理解和认知 4.形象说 公共关系就是组织通过塑造良好的形象来讨公众喜欢。 5.营销说 公共关系是“无形的推销术”。 公共关系活动是推销组织，让公众了解你的组织，从而喜欢你的产品和服务 1.1.1不同学科角度对公共关系的理解和认知 6．科学与艺术说 持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科。涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等，是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。 许多公共关系问题不存在唯一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性