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WORD格式 专业资料整理 第一章 管理 一、管理的定义 管理是在一定的环境中， 组织中的管理者， 通过实施计划， 组织，领导，和控制等职能，有效地利用各种资源，已达到组织目标的过程。 二、管理的职能 法约尔首次提出了管理具有五种基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 课本：决策 计划 组织 领导 控制 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 决策和计划是组织、领导和控制的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。三、管理的性质（ P11） （一）自然属性与社会属性（管理的二重性）自然属性 社会属性 （二）科学性和艺术性 科学：经过系统整理的管理知识是科学， 它有一套科学客观的分析、 解决问题的方法论。 艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术 ,是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 管理工作是科学性与艺术性的统一。 四、管理者分类 操作者（ Operatives） —直接从事某项工作或任务。 管理者（ Managers） — 是指组织中从事管理活动的人员。 1、按管理者的层级分类 基层管理者、中层管理者和高层管理者 2、按管理者的领域分类 综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者。 专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动 (或职能 )的管理者五、管理者的角色 人际角色 信息角色 决策角色 六、管理者的技能 (P19） 图 1-2 管理层次与管