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河南省医务人员规范服务守则 1、?在医疗场所或诊疗活动中应着工装，佩戴胸卡（标明姓名、科室、职务或职称等）。 2、?仪表端庄，衣帽整洁。男医务人员不留胡须、长发和载墨镜，不穿背心、短裤、拖鞋、 睡衣（裤）；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着 装忌薄、露、透。 3、?提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称，如：同志、老同志、先生、 女士、小姐、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。 4、?使用文明用语。如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再 见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢谢合作，祝您早日康复，您 走好，请多提宝贵意见等。 做到“六不进”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲损害患者人格语；不讲伤害患 者自尊语；不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。 禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。 5、?工作期间不进行非医疗性活动，不大声喧哗、聚集聊天，不在医疗场所及公共场所吸 烟。禁止酒后从事医疗活动。 6、?诊查患者时态度和蔼、神态自然，亲切耐心，举止优雅。 7、?诊疗行为体现人文关怀，注意保护患者隐私，检查前、后规范洗洗手，冬天要先暖手 后检查。 8、?严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。 9、?客观、真实、准确、及时、完整书写医疗文书，不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文 书及有关资料。 10、 进行实验性临床医疗，需经医院批准并征得患者或家属同意，并签署知情同意书。 11、 在医疗活动中发生医疗争议时，医务人员须立即向所在科室负责人报告，同时依 法按程序处理，并向患者耐心解释说明，防止矛盾激化。 12、 严格执行《医疗废物物理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。医疗废物须 分类弃置，废弃的针头、刀片等锐器弃置于专用利器盒内，敷料、棉球、棉签等弃置 于内衬黄色塑料袋的密闭容器内；患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等弃置于双 层黄色塑料袋内并缚于警示标识。 门诊医师规范服务守则 1、?执行一人一诊制度（一位医师一次诊疗一位患者），旁边可有一位家属陪伴。 2、?问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。 3、?查体时协助患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好 衣服、下床。 4、?男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，有护士或家属陪伴。 5、?详细向患者或家属介绍病情及诊断，并给予相关的健康教育和预防指导。 6、?认真书写门诊病历和门诊日志，为患者再次就诊提供方便。 7、?医师在接诊过程中，应当注意询问患者有关的流行病学史，结合患者的病史、症状和 体征等对来诊的患者进行传染病的预检。 8、?开具处方或检查单时向患者讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的 注意事项，有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。 9、?向患者介绍交费取药的流程、辅助检查科室的详细位置，如患者需要复诊，告知下次 就诊的时间及注意事项。 10、 落实门诊患者医学检验项目、医学影像、病理检查结果互认制度（经副主任医师 以上人员确认，需重新做的检查除外），避免不合理的重复检查。 11、 凡需要住院诊疗的患者，向其介绍现有病情和住院的必要性，并征得患者或家属 的同意。 急诊医师 1、?认真执行首府负责制。 2、?接诊医师协同出诊医师安排好患者，出诊医护人员详细向接诊医师介绍病情、出诊后 处理和目前病情。 3、?接诊医师迅速安排进一步检查，在最短时间内做出诊断、实施救治，密切观察患者病 情变化，及时书写医疗文书，时间具体到分钟。 4、?凡进行特殊检查，需向患者或家属讲明原因和必要性有医务人员陪同。 5、?告知患者或家属诊断和治疗方法，争取患者或家属的配合。 6、?诊断不明或出现重大抢救事件时及时报告医院医务科，由医务部门组织急会诊及抢救， 并向家属告知可能发生的病情转归。 7、?患者因病情需要在急诊科观察治疗期间，要严密观察病情变化，及时书写急诊观察病 历，随时记录病情变化和处理经过，认真做好交接班。 8、?患者需住院治疗，在病情许可时，医护人员护送转入相关科室住院治疗。 规范服务守则 1、?热情接待来诊患者，认真核对医嘱、患者姓名、治疗用药、换药部位等。 2、?清洁、无菌物品分柜放置；无菌器具、物品由消毒供应中心（室）统一供应，按灭菌 日期依次放入专柜。 3、?接触皮肤、黏膜的医疗器械、物品必须消毒；进入人体无菌组织或器官的医疗器械和 物品必须一人一用一灭菌。 4、?严格执行无菌操作原则，认真执行三查七对，操作前、后实施卫生洗手，戴好工作帽、 口罩。 5、?熟悉有关药物的作用、使用方法、注意事项，正确为患者换药或治疗。 6、?抽出的药液、开启的静脉输注用无菌液体须注明时间，超出?2?小时后不得使用；启封 抽吸的各种溶媒超过