昆明恒大乐园雪世界巡逻岗岗位作业流程.docxVIP

室外乐园安保运营工作手册 编号：RL-NC-ZTYL-OD-AB01-CZ-001 版本1.0 PAGE7 / NUMPAGES7 昆明融创乐园雪世界安保巡逻岗作业流程 编号：RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ008 版本：V1.0 昆明融创乐园雪世界安保巡逻岗作业流程 主责部门： 运营保障部 日期： 2019.12.02 会签部门： 日期： 修订记录 日 期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2019.12.02 V1.0 昆明融创乐园雪世界安保巡逻岗作业流程 李羲 胡本良 龚宏斌 昆明融创乐园雪世界安保巡逻岗作业流程 编号：RL-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ008 版本：V1.0 目的 保障公司财产人员安全，保障游客安全和体验。 适用范围 适用于昆明融创乐园巡逻岗位安保员。 管理职责 部门/岗位 职责与权限 运营保障部安保组 服从命令，听从指挥，坚决执行领导下达的各项任务，严于律纪，以身作则，工作积极主动，争当岗位模范； 负责乐园24小时的治安巡逻和安保工作，发现异常情况及时向领班及上级主管汇报，并采取必要措施防止事态发展； 负责协助公司交款室款项的安全护卫，重点部位着便衣执勤及反扒工作； 负责打击、制止公司区域内的非法经营活动，维护公司利益； 负责舞台演出前的清场、协助验票及演出过程中维持秩序，演出前30分钟必须到达演出地点； 根据通知开关VIP通道门，引导贵宾停车，在VIP车队周围10米护航，确保车队顺利通行。 协助解决游客出入园及游玩过程中发生的纠纷； 安保员执勤时必须身着制服、仪态庄重、服装整洁，礼貌待人做到先微笑、先问候；工作严格认真，做到五勤（即：眼勤、耳勤、脚勤、口勤、脑勤）； 巡逻时应注意责任区内的治安是否符合安全规定，发现治安可疑情况应及时报告领班采取措施加以防范，确保安全； 值班期间因玩忽职守致使游客财产及公司财产受到侵害的当班人员，视情节进行处理，严重的送公安机关追究刑事责任； 负责完成部门交办的其他事项。 工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 支持文件/表单 岗位设置 24小时 岗前要求 按规定着装，提前20分钟到达值班室，参加领班组织的早班集合、点名和岗前例会； 听取领班通报：当日重点事项、上级临时规定、广场等待入园游客数量、违规贴封情况、施工控制进程、园区机动车滞留情况、岗位通讯工具使用状况及其他日常工作情况； 检查着装、仪容仪表、精神状态、执勤物品携带情况进行纠正； 根据实际情况，参加“岗前特色化互动”，提高精神面貌和岗位服务激情； 接岗前10分钟听取领班安排执勤岗位，并对时间限制性事项规定、完成时间及结果汇报要求进行确认； 确认已经明确岗位工作内容、任务及注意事项； 按照“三明、三清”原则根据岗位分区，列队行进至岗位接班地点。 岗中要求 到达岗位后同夜班岗队员进行班次交接：填写《交接班记录表》、核对执勤用品（对讲机、警棍等）设施使用状况、确认移交物品是否完好及其他需要明确的事项；所有交接结果以书面确认为准，交接完毕后用对讲机向领班报告岗位接班完毕； 对岗位区域内安保设施、安全防控点、乐园设施等检查确认；根据岗位检查情况对比夜班和近期掌握情况，如发现异常，立即联系领班和上一班次安保到达现场进行确认，责任划分界定为8：30以前（如遇特殊情况根据调查结果为准）； 完成交接班工作后，按规定巡检； 按规定路线每4小时完成1次责任区巡逻检查；详细记录岗位检查情况；不串岗、脱岗、聚岗聊天；责任区达到“四防”安全标准；制止游客做一切危害自己或他人的事情；阻止游客攀爬等不当行为；处理区域内的突发事件，协助相关部门做好应急工作。 巡逻发现责任区域游客众多可能造成踩踏事件时，立即逐级报告确认，由运营保障部安保组负责人向值班副总经理报告，听从公司统一布署，控制游客进入该区域；人为向导和利用扩音器引导游客前往其它区域游玩，避免意外发生； 因游客达极限，需要暂时关闭区域时，运营保障部安保组立即安排安保人员携带应急处置物资，快速抵达现场，隔离控制区域；同时园内广播发出相关通知或提示，引导游客不要进入该区域游玩；演艺部取消该区域表演，增加其它场所演出，以分流引导游客；园区其他工作人员配合引导游客到其他区域游玩； 发生物品被盗现象或接到盗窃案件时，立即用通讯器材向领班报告现场的具体位置，然后留在被盗现场或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场； 安保员到达现场后立即了解被盗物品的具体地点、时间及情况；（对讲机或电话）； 安保员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用通讯器材报告，不应泄漏案件的性质。保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向班长汇报； 安保领班接到报告后立即用通讯器材通知附近岗位，并迅速赶赴现场指挥，对案发现场进行保护； 主管