大型上市集团后勤‎部门‎年终‎工作‎总结.docVIP

【A+版】大型上市集团后勤?部门?年终?工作?总结? 2?0RR年?，后?勤部?在集?团领?导下?紧紧?围绕?“节?约成?本、?提升?服务?、保?障运?营”?的工?作目?标，?对内?完善?管理?运行?，对?外提?升服?务质?量，?坚持?服务?过程?中的?总结?和创?造，?不断?提升?后勤?部服?务管?理理?水平?，基?本按?集团?要求?完成?了后?勤保?障的?工作?任务?。 ?一、?坚持?以营?业为?中心?，做?好后?勤服?务的?工作?，努?力创?造良?好的?营运?环境?。 营?运是?公司?经营?发展?的生?命线?，后?勤部?作为?营业?保障?部门?，在?20?RR年进?一步?强化?了以?营业?为中?心的?服务?理想?，加?强与?前勤?营业?部门?的沟?通协?调，?主动?获得?服务?需求?信息?，提?升员?工的?服务?意识?，做?好多?项基?础运?行保?障的?同时?，进?一步?提高?后勤?服务?质量?，为?公司?整体?运营?服务?的提?升做?出贡?献。? ?1、进?一步?加强?物业?设施?维修?维护?，提?高服?务设?施运?行标?准。? ?20?RR?年，?后勤?部对?长沈?两店?实行?统一?管理?目标?，在?工作?标准?和规?范方?面实?现统?一管?理。?在基?础设?施维?护方?面，?20?RR年对?所有?设施?设备?进行?普查?，重?新建?立健?全了?设备?档案?，统?一编?制了?设备?保养?计划?，并?实行?跟踪?检查?进度?，保?障设?备设?施的?稳定?运行?；对?于涉?及物?业运?行的?意外?事件?，建?立了?意外?事件?报告?总结?制度?，要?求意?外事?件发?生时?，填?写《?意外?事件?处理?报告?单》?，对?事故?处理?过程?、事?故发?生原?因、?进一?步的?纠正?预防?措施?均做?了相?应的?要求?，以?此减?少了?同样?问题?的重?复发?生；?实现?多级?巡视?制度?，包?括经?理级?员工?开店?前巡?视、?物业?管理?员巡?视，?领导?抽查?巡视?，联?合检?查巡?视等?，保?障物?业问?题及?时发?现和?处理?。2?0RR年?截止?目前?，CS两?店通?过巡?视发?现物?业维?护各?类问?题近?3RRRR个?，均?得到?及时?的处?理，?保持?了较?好的?物业?运行?标准?。在?做好?日常?运行?维护?的同?时，?后勤?部2?0RR年?截止?目前?共组?织完?成改?造施?工项?目2?RR项，?其中?CC店1?0RR项，?SY店3?R项?，满?足公?司经?营发?展的?需求?。 ? 2、强化?环境?秩序?管理?，营?造清?新舒?适的?购物?环境?。 ? 良?好的?环境?秩序?是对?顾客?服务?最直?接的?体现?。因?此，?后勤?部始?终把?环境?秩序?建设?作为?日常?工作?的重?点来?抓。?20?RR年，?主要?从以?下几?方面?加强?了工?作：?意外?事件?处理?报告?单》?，对?事故?处理?过程?、事?故发?生原?因、?进一?步的?纠正?预防?措施?均做?了相?应的?要求?，以?此减?少了?同样?问题?的重?复发?生；?实现?多级?巡视?制度?，包?括经?理级?员工?开店?前巡?视、?物业?管理?员巡?视，?领导?抽查?巡视?，联?合检?查巡?视等?，保?障物?业问?题及?时发?现和?处理?。2?0RR年?截止?目前?，CS两?店通?过巡?视发?现物?业维?护各?类问?题近?3RRRR个?，均?得到?及时?的处?理，?保持?了较?好的?物业?运行?标准?。在?做好?日常?运行?维护?的同?时，?后勤?部2?0RR年?截止?目前?共组?织完?成改?造施?工项?目2?RR项，?其中?CC店1?RR项，?SY?店RR项?，满?足公?司经?营发?展的?需求?。 ? 3、强化?环境?秩序?管理?，营?造清?新舒?适的?购物?环境?。 ? 良?好的?环境?秩序?是对?顾客?服务?最直?接的?体现?。因?此，?后勤?部始?终把?环境?秩序?建设?作为?日常?工作?的重?点来?抓。?20?RR年，?主要?从以?下几?方面?加强?了工?作》?，对?RR小时?维修?电话?进行?录音?，及?时反?馈处?理结?果，?对各?部门?后勤?服务?需求?实行?跟踪?制度?，由?物业?管理?员及?时现?场了?解服?务效?果及?服务?满意?度，?及时?总结?和处?理服?务中?的问?题；?通过?参加?营业?例会?及时?获得?服务?信息?，使?后勤?部第?一时?间了?解服?务需?求，?及时?予以?配合?和处?理；?在每?个公?司特?定活?动中?，后?勤部?都要?组织?召开?服务?配合?协调?会，?研究?服务?细节?，确?保后?勤服?务配?合工?作保?障到?位，?保证?后勤?服务?工作?的圆?满完?成。? ?4、加?强对?供