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浅议数字图书馆的个性化服务 　　作者简介：张淑征（1968―），女，太原科技大学化 学与生物工程学院图书馆助理馆员。摘要：数字图书馆的个 性化服务是以知识的生成检索、组织推理、语意分析、关联 发现等为特征的一种深度服务，正在成为国内外图书馆未来 发展的核心竞争力和主导发展战略。从未来趋势来看，个性 化服务是图书馆的立馆之本，发展之基，创新之源，生存之 路。以知识服务为中心的图书馆需要在管理理念、服务模式、 组织结构、岗位技术应用和服务能力上加以调整和适应，需 要加强前瞻性研究和创新性的探索实验。 　　关键词：数字图书馆；个性化服务；个性化 　　随着多媒体网络技术的应用，图书馆逐渐向虚拟化、电 子化、数字化方向发展。未来图书馆将成为传统图书馆与数 字图书馆的复合体。网络知识经济背景下，数字图书馆用户 的知识信息需求发生了新的变化，主要表现在信息需求趋向 于开放性、综合性、深层次化及个性化。因此，图书馆服务 必须直接融入用户解决问题的全过程，积极开展个性化服务。 　　数字图书馆知识服务的实施过程包括四部分：知识挖掘、 知识组织、知识开发、知识集成。因此，图书馆服务必须直 接融入用户解决问题的全过程，积极开展知识服务。 　　一、数字图书馆个性化服务的特点及模式?1?个性化服务 的特点 　　个性化服务是新型的服务方式，指调动学科知识与文献 知识积累，根据用户问题解决方案，通过对用户知识需求与 问题环境的分析，对原始文献进行吸取、创新、重组、集成， 形成符合用户需求的知识产品，并提供相应的服务。图书馆 个性化服务本质是以知识为基础的服务，以图书馆员的知识 及工具开发人员等人员的知识投入为基础的服务。数字图书 馆只是服务的主要特点，主要体现在： 　　（1）个性化服务以用户为中心，以用户满意为目标。 个性化服务是满足用户知识需求的活动，以用户为中心，满 足用户知识需求为出发点，根据用户需要搜集选择信息，为 用户提供索引，提供经提炼、加工和重组的新知识产品。 　　（2）个性化服务面向解决方案，贯穿用户解决问题的 过程。个性化服务帮助用户找到解决方案，对信息与知识不 断查询、分析、组织。个性化服务贯穿于用户解决问题过程 的全部服务，贯穿用户知识捕获、重组、分析、应用过程的 服务，根据用户要求，动态、连续地组织服务。 　　（3）个性化服务是围绕增值和创新目标的服务。个性 化服务要求根据用户任务搜集选择信息，对信息客体的知识 要素进行重组，为用户提供便于理解与吸收的知识。个性化 服务关注与强调利用知识与能力为用户创造价值。 　　（4）个性化服务是基于专业化和个人化的服务。专业 化要求按照专业或课题领域组织与实施服务，保证对用户问 题及其环境的把握，提高个性化服务质量。个性化要求针对 具体用户的信息行为习惯与需求特点，采用适合用户的多样 化服务过程与个性化服务行为来实现服务。 　　2?个性化服务的模式 　　知识经济时代，图书馆的工作重心转为虚拟网络知识的 获取、管理、传播，即数字图书馆成为现实，个性化服务形 式也趋向多样化。数字图书馆个性化服务遵循特定服务模式， 体现“以用户为中心”的理念，构筑特色的个性化服务。 　　（1）基于分析与内容的参考咨询服务。数字图书馆按 专业将咨询人员分工，通过专业化，实现核心咨询服务的智 力化；通过集成化组织咨询资源与技术系统，实现咨询服务 集成化；通过对内容的分析与重组，实现咨询服务的内容化； 通过个人化服务建立用户的信任。 　　（2）专业化信息服务模式。按专业组织情报与信息服 务，提高服务对需求与任务的支持，让图书馆员负责资源建 设、组织、咨询、教育等。 　　（3）个性化定制服务模式。个性化原则要求数字图书 馆在个性化服务时，采用个性化定制服务模式，主要体现为 适应数字图书馆用户多样化需求。数字图书馆能针对用户特 点提供个性化服务，将专业信息资源与学科馆员专业化服务 提供给相关用户，有效地提高个性化服务的效率，应对数字 图书馆资源与用户界面的挑战。 　　二、数字图书馆实施个性化服务的对策?1?树立个性化服 务的理念 　　网络知识经济发展，使得社会用户对知识的需求更加迫 切，进而促使图书馆在知识组织与管理、资源提供与服务等 方面进行变革。个性化服务的价值在于为用户提供服务的知 识含量。个性化服务依靠员工的智力内涵与分析能力，利用 文献或直接加工新知识解决用户实际知识问题，即由以信息 组织、检索与传递为核心的信息服务向以用户为目标驱动、 面向解决方案的个性化服务转移。一方面，强化为用户服务 的观念，提高个性化服务的思想认识，把提高服务质量，满 足用户需求作为数字图书馆的发展方向；另一方面，图书情 报机构员工应树立以用户为本的核心思想，把用户利益放在 第一位，以新的思维发现问题、认识问题、解决问题。 　　2?图书馆管理体