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* 员工品质意识培训 ——品质管理常用工具 部门：品质部 日期：2018年6月18日 主讲：杨志华 质量意识的相关定义 1 目 录 质量是持续改进的过程 2 4M1E、5W2H是什么？ 3 保证质量的三不政策 4 保证质量的四大做法 5 质量管控的五大关键时刻 6 品质管理七大手法 7 结束 8 保证质量的三不原则 4 质量意识的相关定义 1 质量的定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 质量意识的定义： 质量意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是说每一个员工对质量和质量工作的认识和理解程度。 那我们要通过什么来认识和理解呢？？ 质量是持续改进的过程 2 （Do）－－实施 执行计划中的内容，包括目标及活动计划 (Plan)－－计划 P D A C （Check）－－检查 总结执行计划的结果，分清对错，明确效果，找出问题。 (Action)－－处理 1.对总结检查的结果进行处理，成功的进行肯定并标准化，以便后续遵循； 2.对于失败的总结教训，避免再范 3.没解决的，进入下一个PDCA循环 以上四个过程不是运行一次就结束的，而是周而复始的，解决一些问题，没解决的问题进入下一个循环，是一个持续改进的过程。 PDCA循环管理： PDCA的八个步骤：： 4M1E、5W2H是什么？ 3 P：1.调查分析现状，找出问题 2.分析影响产品质量的各种因素 3.找出影响产品的真实原因 4.拟定计划，对策 C：5.实施计划 D：6.检查实施效果 A：7.标准化 8.持续改进 生产管理的五大要素4M1E： 4M1E、5W2H是什么？ 3 机(Machine) 人 (Man) 料(Material) 环(Environment) 法 (Method) 影响4M1E的相关具体因素: Man(操作员)：工作经验，技能程度，身体状况，品质意识，工作态度等。 Machine(机器)：自动化程度，维护保养及点检，故障频率等。 Material(材料)：材质，质量，化学性能，存放条件，供资质能力等。 Method(方法)：作业标准，作业流程，作业手法等。 Environment(环境)：温湿度，照明，噪音，粉尘，通风效果，5S现场管理等。 什么是5W2H?: 1.What：什么问题？做什么？（主要问题） 2.Why：为什么要这样做？（目标） 3.Where：在哪里做？（地点） 4.When：什么时候做？（时间） 5.Who：谁去做（人员要求） 6.How：如何完成（用什么方法） 7.How much：完成多少（程度，成本） 什么是三不原则？ 保证质量的三不原则 4 A 不制造不良品 B 不接收不良品 C 不流出不良品 如何做到三不原则的要求呢？ 保证质量的四大做法 5 01 02 03 04 质量管控的五大关键时刻 6 量产前的首件确认 01 新人新设备新产品投入初期 02 产线更换生产机种时 03 订单完成最后清尾时 04 不良问题重复批量发生时 05 品质管理七大手法 7 查检表案例 维修记录原因分析统计表（模块组） 序号 日期 订单编号 物料编码 品名规格 不良数 报废数 不良原因 备注 PCBA不良 器件/排针 PCBA板元件损坏 发射不良 接收不良 其它 假焊 连锡 漏贴/贴错 插拔不良 短路 过孔 假焊/焊歪 连锡 掉件 焊反 误判 1 2018/4/2 M1803291 950211063 SFP/1.25G/双纤/1310nm/20KM/带插芯 12 0 0 0 0 0 0 0 2 4 0 0 0 3 3 0 0 2 M18032401*9/1.25G/单纤/T1550/R1310/DFB/20KM 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 0