运营管理ppt_第14章.pptVIP

运营管理 -*- 供应商管理：双赢关系对运营管理的积极性 对供应商 增加对整个供应链业务活动的共同责任感和利益分享 增加对未来需求的可预见性和可控能力，长期的合作关系使供应更加稳定 高质量的产品增强了供应商的竞争力 对采购商 增加对采购业务的控制能力 通过长期的、相互信任的订货合同满足了采购要求 减少和消除了不必要的到货物资的检查活动 运营管理 -*- 供应商管理：双赢关系的有效管理 合理的供应商评价方法 信息的交流与共享 供应商的激励机制 运营管理 -*- 采购中的道德问题 永远忠于雇主，一切从雇主的立场出发，不作损害雇主利益的事情 不接受来自供应商的礼物或服务 保守雇主和供应商的机密 遵守当地的法律和风俗习惯 避免采购血汗产品 避免私下达成限制自由竞争的互惠协定 支持小型、弱势或少数民族公司 运营管理 -*- 自制或外购要考虑的因素 企业已有的运营能力 专业技术 产品质量 需求特性 成本 风险 运营管理 -*- 第十四章 供应链管理 14.1 概述 14.2 物流管理 14.3 基于供应链的采购管理 14.4 基于供应链的库存控制 14.5 供应链绩效评价 运营管理 -*- 14.4 基于供应链的库存控制 供应商管理库存（VMI） VMI的思想：供应商在用户的许可下设立库存，确定库存水平和补给策略，行使对库存的控制权 基本原则：合作精神、最小化交易成本、目标一致、持续改进 条件与方法 条件：顾客情报信息系统、物流网络管理系统、合作框架协议、组织机构变革 方法：托付订单处理模式 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 第14章 供应链管理 学习目标 了解供应链管理的必要性及新发展 领会供应链环境下物流管理的目标、实现有效物流管理的可能性与措施 了解物联网环境下的供应链管理 了解供应链环境下的采购管理的特殊性，领会如何保持有效的双赢关系，了解采购中的道理问题 领会VMI、JMI、TPL的基本思想和实现途径 领会供应链运营参考模型与绩效评价指标 -*- 运营管理 引导案例：Dell公司的价值链 戴尔面向全球高端市场销售定制化个人电脑、服务器、电脑终端以及附属设备。戴尔的业务模式是以直接销售给顾客，绕开传统的中间批发商和销售商为基础的。面向每个订单生产装配电脑。顾客可以通过网络、免费热线以及一些商场的小型零售店进行定购。大约一半的订单都是网上定购的；剩下的订单由销售人员卖出的。戴尔的价值链以电子化的方式同顾客、供应商、装配站和发货者之间建立关系。售前服务和售后服务对于戴尔的价值链来说至关重要。 1、售前服务 售前服务是信息密集型的，具体包括： （1）顾客价值包设计和构造。戴尔的核心产品，即电脑系统。戴尔提供各种设备模式和配置来满足不同市场和价位的需求（例如，家庭型、商用型和教育型），所有这些都可以专门进行定制。还可获得许多附属产品，包括预装软件、打印机、数码相机、MP3播放器和其他产品。附属服务包括技术支持和配置正确系统的建议、融资、本地维修保证、甚至是快速定购消费品。 -*- 运营管理 引导案例：Dell公司的价值链（续） （2）企业合作关系。戴尔同200多家主要的企业客户建立了合作关系。使用安全定制化的所谓顶级网页的企业内部互联网站，客户的员工们可以在线定购事先授权的戴尔产品，通常还有折扣。 （3）客户融资。企业、教育和政府客户占了戴尔总收入的绝大部分。戴尔建立了金融服务（DFS），来帮助这些组织的采购并进行财务管理。 （4）技术支持。戴尔的技术支持电话中心一天要处理大约60 000次电话。客户的电话包括预购以及其后交货的问题。例如，许多顾客对于正确选择定制或外围设备或各种部件的兼容性方面存在着技术问题。因此，技术支持既是前期服务又是后期服务。 （5）采购。采购是戴尔供应链的一个重要部分，戴尔同负责交付3 500多种零件的250家供应商建立了牢固的伙伴关系。选择供应商要以成本、质量、服务速度和柔性为基础，同时采用一种供应商“成绩报告单”来追踪绩效。大约30家主要的供应商提供75%的零件；大多数供应商会紧挨戴尔装配厂，并维持8到10天的多厂商集线器库存。 -*- 运营管理 引导案例：Dell公司的价值链（续） （6）客户订单输入。订单推动了供应链