如何接待客户.docxVIP

客户接待分为三个部分 1.?来之前的准备 2.?来期间的招待 3.?来之后的跟进 来之前的准备 客户方面 1.要确认客户的行程安排，（客户到达时间、地点、确定客户来访 人数和性别，最好也要了解其在公司的职位。同时，要知道来访者 的姓名，并且一定要记住。联络人的手机号码、是否住宿及对住宿 条件的要求。何时离开？是否需要安排汽车送？）　同时尽可能了 解客户的基本背景资料（可以通过客户的网站以及联系人了解）及 访问的目的 2.如果需要接机的话，我们应该提前和客户确认好是否需要举牌， 并且确认好牌子上要写的内容，并且尽量要客户照片和向客户提供 你的照片，以及向客户索要航班号以及航站楼，并将这些重要信息 打印出来，随身携带到机场。　　?　　 东道主方面： 1.根据客户的具体要求提前预订酒店。 2.要提前了解客户国家的风土人情，以及经济发展情况。同时也要 掌握我国的基本国情，这样客户会更多的了解我们，我们也可以更 多的了解客户。这样有助于和客户建立良好和诚恳的合作关系。另 外也要对保定的有所了解，以及对北京，以及南方的一些有特色的 城市有所了解。因为有些客户不止一次来到中国，他对有些城市有 所了解。 3.?注意天气情况，因为我们所在的城市和客户所在的城市天气有所 差别，要告诉客户我们现在是什么季节，应该穿什么样的衣服。这 样会让客户感到你服务很周到，考虑很细致。 4.?还有客户的资料准备，样品准备。把该客户的资料整理齐全（有 的时候是参观别人的工厂，这时候一定要注意多拿几本样品书，和 公章，名片，这是必不可少的。交换名片应注意礼貌） 5.充分熟悉自己的产品及相关的专业知识，?尤其是该客户感兴趣的 产品，这样的话，介绍起来也有内容可讲，也能让客户知道你的专 业性还是很强的，也有利于让客户增强对你的信任感。订单自然就 会离我们越来越近。 6.要了解工厂的占地面积，员工人数，到时候和经理确认，达成口 径一致即可。 7.如果客户会说英语，除了外贸英语以外，生活中的英语，也要多 积累，这样才可以更好的和客户交流，更容易拉近与客户的距离。 同时，在重要的细节谈判上，应该起到上传下达的作用，也就是传 达客户的话给老板，传达老板的话给客户。一般我们接待客户的时， 一些菜品的单词要知道. 着装方面要整洁，大方，言谈举止也要大 方得体。 来期间的接待 1.?一定要按时到达机场，并且先要介绍老板给客户。一般接到客户 后送客户到旅馆稍适休息。然后接下来估计就要验厂了，从旅馆 接客户到工厂，可以询问客户关于酒店的看法，是否舒适，用餐 怎么样，要表示我们对客户的关心。 2.?到了工厂，一般会到办公室坐一会，一定要为客户倒好茶水，交 换名片之后，拿出产品目录册给客户，客户看完之后，会看到办 公室的样品，然后给客户介绍，对客户提出的问题要积极回答， 不懂得时候，要问经理，或者随机应变，但是不要忘记面带微笑。 同时，要把经理准备好的礼物拿出来，给客户，并作简单介绍。 最好照几张照片留念，这样给客户发的时候也不至于忘记你。 3.?领客户到工厂参观，要跟着客户，介绍一些我们的产品工艺，因 为本身我们没有生产机器，所以要跟客户多多解释我们是怎么操 作的。 4.?参观完工厂， 一般再会回到会议室，谈一些细节的问题，这时 我们应该准备好纸和笔，把客户提出来的要求和疑问写下来。 5.?从工厂出来之后，一般就是去吃饭，吃饭的时候最好不要提生意 上的事情，最好把气氛活跃起来，这是最重要的。要多开口说话。 吃饭的时候，劝酒要适度，一般我们不会劝酒。敬酒有序，注意 身份。敬酒一般杯子要低于客户的杯子。位置坐的时候把主位一 般是对着门口的位置留给客户，因为国外客户不太会用筷子，所 以要适当的给客户夹菜，一定要适度。 6.等客户回到酒店，我们回到住处，要及时整理资料，对客户提出 的要求和问题要认真思考，对客户感兴趣的产品，规格，数量，都 要整理，争取最快的答复。因为如果客户想下单的话，明天还会就 这些问题讨论。 7.第二天，一般还要和客户见面，一般这个时候客户想要下合同的 话，就要谈合同的具体细节。当客户再谈合同砍价时，一定不要爽 快的答应，即使有利润空间，也要说明我们的难处，实在是为了达 成合作，才极不情愿的的做出让步，并且不能让步时一定要坚持， 如果客户提出的价格是我们成本都不可以做得，那就要找该产品的 替代品，功能一样，只是材质各方面有差距。并且向客户说明。 送走之后的跟进 1.?客户走后，要及时了解客户的行程安排，什么时候到他们国家， 要关注和关心。 2.?等客户走后，要时不时的有信件来往。关注客户的节日，关心问 候，顺带提提自己的产品以及我们之间的合作。