当员工成为“杀手”：企业裁员中的危机沟通管理.docxVIP

在web2.0时代，一名员工利用自己博客等“小媒体”就可以随意攻击自己的企业 。所以，对于企业而言，裁员过程如何进行有效的沟通、舆论管理、情绪疏导，是 防范危机发生的关键所在。 近日，一份“大裁员第一波”企业名单，通过各大公司的企业邮箱在京沪等地的白领 中传播，内包括22家跨国企业、40家国企等。流传的还有20个金融海啸期间“不景 气行业”名单，排列出各大行业景气指数，人人自危。?　 对于中国的白领阶层来说，全球金融危机已经不只是一则爆炸性新闻，而演变成了 关乎自己生计的切身“威胁”。而对于企业而言，裁员已经成为应对经济危机的普遍 之举。?　 裁员是企业为了减轻成本应对收入减少的无奈之举，但在另一方面，有一些企业由 于裁员过程处理不当，相关利益群体沟通不到位，造成了舆论失控，最终演变成为 一次意想不到的危机事件。?　 如何使裁员既能够顺利进行，又不至于变成一种危机的导火线，这正是考验企业管 理者的智慧之处。?前车之鉴：别让裁员成为企业危机导火线 2007年7月，受到持续亏损的影响，韩国某电子(中国在进入中国的第14年，展开了 一场公司史上规模最大的人事调整。这一调整在人事方面包括“提前解约”和“不再 续约”两个方面，被“调整”的员工包括了中、韩双方职员，据悉这场调整涉及的范 围相当庞大，仅成都分公司规模就超过了20%。?　　 由于裁员忽然且沟通不当，该裁员计划执行过程就引起了一些被裁员工的强烈不满 ，不断有离职员工在网上发布帖子攻击该企业。?　 由于网上舆论对该公司裁员事件反应强烈，平面媒体也关注到此事，《南方都市报 》、《北京晚报》、《南方周末》等主流媒体都以负面报道的角度对此事进行报道 ，使得裁员事件成为该公司进入中国后一次不小危机。?　 而在更早之前，百度对公司的企业软件事业部进行裁员，员工被要求在当天下午6 点之前离开公司，邮箱关闭，交回笔记本等办公用具。在7月17日左右，百度员工 的博客为裁员事件升温。名为“公司凶猛”的博客，7月17日晚上传了百度内部的“告 全体员工书”，这名博客自称是百度ES部门被裁的员工。很快，许多媒体通过百度 的员工博客知道了此事，并开始密切关注。?　 另一名叫做“给最佳雇主上上课”的员工博客，还意外披露了百度此前一次不为外界 所知的裁员，就是百度公司5月份进行的PMD部门的裁员。这个博客上传了多篇文 章，详细记录了自己和公司之间发生的不愉快经历。有上万名网友点击，数百人留 言。?　　事情到此还远远未曾结束，在百度宣布裁员之后，搜狐IT频 道公开发出“邀请”，以希望维护被裁员工利益的名义，希望百度被裁的员工来 搜狐“开博”，公开向百度叫板。搜狐的助推，吸引了许多百度被裁员工前来开博“ 诉苦”—— 随着事件的推进，中华网、天涯网、新浪以及部分平面媒体都纷纷加入这一场论战 ，百度裁员的舆论危机终于大规模爆发。?　 在web2.0时代，由于论坛、博客、BBS等网络新技术出现，每一名员工都获得了自 由表达的权利与可能性，一名员工凭着自己的博客可以让一家大型企业备受困扰， 一名员工利用自己的个人式“小媒体”就可以打响一场影响广泛的舆论战争。所以， 对于企业而言，裁员过程如何进行有效的沟通、舆论管理、情绪疏导，是防范危机 发生的关键所在。?三大策略防范裁员危机发生?　 裁员作为企业管理一种手段之一，本是无可厚非，之所以裁员行为会演变成为一场 危机事件，除却企业在裁员过程的恶意欺诈等因素被曝光之外，最重要的原因是因 为在裁员过程沟通失误所致。而沟通失误引发的负面情绪、冲突、对抗在网络时代 被无限放大，这正是导致危机出现的重要原因。?　 所以，裁员过程防范危机最重要在于三方面的沟通与应对：?　 一、内部员工的情绪疏导?　 无论对于被裁员工还是留任员工，裁员这一行为本身对所有人都会产生一定的负面 影响。内部员工对于公司这一决定的看法与支持度，将决定裁员行动是平和完成还 是演变成一场情绪对抗。?　 要使裁员决定更容易被多数员工所接受，那么必然要使裁员过程更为透明、公开、 公正，使被裁者能平心接受，留任者也能安心继续工作。所以，在这过程中，管理 者与员工之间的一系列内部沟通显得异常重要—— 这种沟通的有效性将是一个系统的行为，而不是HR部门的一纸冷冰冰的裁员名单 公布。?　 某美资电子公司在裁员之前二个月，就先由总裁向全体员工发了一封言辞恳切的信 件，跟员工坦诚说明了公司现阶段遇到困境，并提示接下来可能有相应的裁员行动 ，使所有人都有一个心理预期。?　 接着HR部门再按不同部门进行员工谈话，圈定被裁员工之后，一一通知员工，并 开通HR总监及总裁信箱，欢迎被裁员随时向企业高管进行沟通，最大程度地疏导 员工的情绪。?　 在一切准备就绪之后，公司拨出部分资金，拟定了一个短期再进修计划，免费安排 被裁员工进行一个月职业深造