影响顾客忠诚度的因素分析及策略探析.docxVIP

目 录 摘要……………………………………………………………………………………2 ABSTRACT………………………………………………………………………………3 一、顾客忠诚度的概述………………………………………………………………4 （1）顾客忠诚度的涵义?……………………………………………………………4 （2）顾客忠诚度的分类?……………………………………………………………5 （3）顾客忠诚度的作用?……………………………………………………………6 二、影响顾客忠诚度的因素分析……………………………………………………6 （1）企业品牌?………………………………………………………………………7 （2）服务质量?………………………………………………………………………7 （3）顾客的满意度?…………………………………………………………………7 （4）购物的方便性?…………………………………………………………………8 （5）转换成本的高低?………………………………………………………………8 三、顾客忠诚度发展中存在的问题…………………………………………………8 （1）忽视老顾客的不满?……………………………………………………………8 （2）提升策略缺乏恒久性?…………………………………………………………8 四、提升顾客忠诚度的策略…………………………………………………………9 （1）打造名牌?………………………………………………………………………9 （2）培养员工的忠诚度?……………………………………………………………9 （3）培养供应商的忠诚度?…………………………………………………………9 （4）构建垄断手段、加大转化成本?………………………………………………10 （5）建立稳固的渠道，提高忠诚度?………………………………………………10 （6）持续塑造公司良好形象?………………………………………………………10 （7）理解客户不断更新需求，加强企业创新能力?………………………………10 （8）以独特的企业文化为背景，建立属于企业自身标准的产品和服务指标?…11 （9）善于利用公关传媒手段引导和教育客户?……………………………………11 （10）让具有忠诚度客户可以看到自己的利益……………………………………11 （11）及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念………………………11 湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文 （12）倡导符合企业产品的消费观念………………………………………………12 （13）广告宣传?………………………………………………………………………12　 五、总结?………………………………………………………………………………12 结束语 ………………………………………………………………………………13 致谢?……………………………………………………………………………………14 参考文献?………………………………………………………………………………15 2 湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文 摘 要 经济全球化的浪潮中,市场竞争也愈演愈烈,市场营销领域也在进行一场新的革 命。培养提高老顾客对企业的忠诚度,并且发展新的顾客,是企业在激烈的竞争中站 稳脚跟的前提。分析影响顾客忠诚度的因素,提出若干提高顾客忠诚度的策略,以利 于我国企业提高竞争力。 关?键?词:?顾客忠诚度?因素探析?顾客满意?信任消费?可感知效果?重复购买?行为 忠诚?影响因素?满意度?销售的产品 3 湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文 ABSTRACT The?tide?of?globalization,?market?competition?is?increasingly?fierce,?the?marketing field?and?were?engaged?in?a?new?revolution.?Raising?the?old?customer?to enterprises?loyalty,?and?development?of?new?customers,?is?the?enterprise?in?the fierce?competitions?of?premise.?Analyzing?the?influential?factors?of?customer?loyalty, and?puts?forward?some?strategies,?improve?customer?loyalty?benefit?our?country enterprise?improve?competitiveness. Key?words:?Customer?loyalty?factor?webblogs?customer?