项目管理第十章　项目冲突与沟通管理.pptVIP

22744-07A 第十章　项目冲突与沟通管理 第一节　项目冲突及其管理第二节　项目沟通及其管理 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 一、项目冲突管理的定义(一)项目冲突(二)项目冲突的类型1.人力资源的冲突2.资金支出的冲突3.技术意见与性能权衡的冲突4.优先权的冲突5.管理程序的冲突6.进度计划冲突7.个性冲突 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (三)项目冲突管理二、项目冲突管理的内容(一)项目冲突的起因及过程1.成员个性因素(1)直觉差异。(2)价值观不同。(3)角色冲突。2.团队因素(1)沟通。(2)结构型根源。 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (3)团队行为。(4)项目任务要素。 图10-1　冲突的过程 (二)冲突在项目一般生命周期中的表现强度1.项目启动阶段2.项目中间阶段(1)项目增长阶段。 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (2)项目实施阶段。3.项目收尾阶段 图10-2　项目寿命周期阶段上的冲突强度趋势 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (三)冲突对项目团队的影响1.冲突对团队绩效的影响2.冲突对个体满意度的影响3.冲突对工作任务的影响4.冲突对团队的影响三、项目冲突的处理(一)项目冲突的解决模式 图10-3　冲突解决方式 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 1.面对2.妥协3.缓和4.强制5.撤出 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 项目周期阶段 冲突来源 建　　议 项目启动 优先权 　清楚定义的计划；联合决策或与有关部门协商 程序 　建立在项目行动中要遵守的详细的管理作业程序　关键管理人员的可靠批准；建立理解说明或证明 进度 　在项目开始之前建立进度保证 22744-07A 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 项目中间 项目增长 优先权 　通过碰头会向支持领域提供对既定的项目计划和需要的有效反馈 进度 　在与职能组的合作中完成工作分解任务包的进度 程序 　制定关键管理问题的应急计划 22744-07A 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 项目实施 进度 　在过程中连续地监督与有关部门沟通结果　预见问题并考虑替代方案　确认需要密切监督的可能出现问题的重点 22744-07A 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 技术 　尽早解决技术问题　向技术人员通报进度计划和预算的约束条件　重视早期的技术测试　尽早对最终设计达成共识 人力 　尽早预测和沟通人力需求　向职能部门和顾问组提出人力需求和优先权 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 表10-1　主要冲突源及减少有害结果的建议 项目周期阶段 冲突来源 建　　议 项目收尾 进度 　在项目寿命期中密切监督进度　考虑向可能出现进度错动的关键项目领域重新分配人力　及时解决可能影响进度的技术问题 个性和人力 　在项目接近完成时作好人员重新分配计划　与项目团队和支持组保持和谐的工作关系　努力缓和高压力的环境 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (二)解决冲突最常用的方法1.沟通2.建立冲突解决程序3.利用上级 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 解决冲突时找上级在理论上看来是最好的办法，因为项目经理和职能经理都将不再处在支配地位。项目经理和职能经理都认为出于一种适当平衡存在的需要，他们共同的上级必定去解决冲突以维护公司的最大利益。然而，这是一种不现实的行为规则，似乎职能经理和项目经理解决不了他们自己的问题。同时不能指望共同上级一直解决下级冲突。4.直接接触四、项目经理在冲突管理中的作用(一)确定目标 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 (二)收集信息(三)确定群体行为规范(四)处理与不同职能人员的冲突 图10-4　冲突原因的关系 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 表10-2　冲突强度与解决方式的结合 项目经理的冲突强度 实际冲突解决方式 强制 面对 妥协 缓和 撤出 项目经理与下级的冲突 ■ ▲ ▲ ▲ ■ 项目经理与上级的冲突 ■ ▲ 项目经理与职能部门的冲突 ■ ■ ▲ 22744-07A 第一节　项目冲突及其管理 表10-3　项目经理的影响方法和冲突强度 项目经理感到的冲突强度 项目经理认定的影响方法 专门技术 职权 工作挑战 友谊 晋升 薪水 惩罚 项目经理与下属之间的冲突 ■ ■ ▲ ▲ ■ 项目经理与上级的冲突 ▲ ■ 项目经理与职能部门之间的冲突 ■ ■ 22744-07A 第二节　项目沟通及其管理 一、项目沟通的类型(一)项目沟通的概念(二)项目沟通的基本