CRM客户关系管理系统项目需求文档.docxVIP

作者： SK-GROUP 日期： 2012-8-9 审批： 日期： 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：SK-SK-CRM 版本：1.0 1?概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX?公 司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往 信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪 和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时 采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司 的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中 相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1?范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另 包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件?Demo?版 界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描 述的功能。 2?系统说明 2.1?概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与 销售活动。这三类数据将由?XX?公司?X?销售系统进行管理