门店人员岗位职责.docxVIP

成都时时送科技有限公司 门 店 人 员 岗 位 职 责 二○一三年六月 门店店长岗位职责 岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责： 1.?按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级 责任制，明细门店各岗位责权。 2.?各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。 3.??加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 4.?实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 5.?协助配送部门送货、订货监督。 6.?对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 7.?对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。 8.?监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9.?掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 10.?监督与改善门店商品损耗管理工作。 11.?监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 12.?负责执行运营部下达的各项工作。 13.?负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 14.?负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。 15.?负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 16.?负责店内其他日常事务的处理。 值班经理岗位职责 直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店 一、组织关系： 1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。 二、人员管理： 1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉； 6．协调检查安排门店的人力状况； 7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。 三、商品的管理： 1．监督检查商品品质卖相是否好； 2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁； 3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全 6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问 题； 7．负责门店退/换货商品及时处理； 8．监督收货正常运作，到货商品及时处理； 四、服务的管理： 1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作； 3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5.?按时按质做好配送工作。 五、卫生管理： 1．检查并保持办公区整齐、卫生； 2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁； 六．设备管理： 1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备； 5．检查食品冷柜、冷库存； 店员岗位职责 岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责： 1.?随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理 及时补货。 2.?店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。 3.?店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向 其他员工做好委托。 4.?做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 5.?配合做好顾客信息采集工作。 6.?微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲 突。 7.?配合公司进行的各种营销活动。 8.?发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 9.?听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。