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提高生产系统的效率 提高生产效率工作研究理论 工业工程的核心是降低成本、提高质量和工作效率，工作研究是工业工程体系中最重要 的基础技术，起源于泰勒提倡的“时间研究”的吉尔布雷斯提出的“动作研究”。“时间研究” 是用科学法则代替经验法则，确定一名工人每日公正合理的工作量，并采用秒表测定，制定 工时定额。“动作研究”是通过研究改进操作和动作方法，提高生产效率。1936?年“时间研 究”和“动作研究”结合为一体。随着动作研究技术的不断发展，进一步延伸到对操作和作 业流程的研究，逐步形成了“方法研究”（Method?Study）的完整体系，时间研究的技术 也日益丰富和完善，尤其是?20?世纪?40?年代以后，出现了众多的预定时间标准，它们可以说 是动作研究与时间研究的完美结合。到了?40?年代中期，“时间研究”则更名为“作业测定” （Work Measurement）。至此，“方法研究”与“作业测定”两部分结合在一起统称为“工 作研究”。??工作研究的对象是作业系统。作业系统是为实现预定的功能、达到系统的目标， 由许多相互联系的因素所形成的有机整体。作业系统的目标表现为输出一定的“产品”或 “服务”?。作业系统主要由材料、设备、能源、方法和人员等五方面的因素组成，其结构 如图?2.1?所示。?为了使作业系统达到预定目标，在系统转换过程中需经常检查测定作业活 动的时间、质量、成本、柔性。?“时间”包括作业活动的进度、消耗的人工数及交货期等 方面；?“质量”既包括制成品的质量，也包括转换过程的质量；??“成本”是指变换过程 中各项耗费的总和，它反映出作业系统运行的经济性。作业活动的时间、质量、成本和柔性 根据检测结果再反馈到作业系统，进行控制和调整，使作业活动按预定项目进行。“柔性” 是指企业具备的为顾客提供多种类型产品的能力，以及对需求变化的能力。 工作研究又称为基础?IE,最显著的特点是：只需很少投资或不需要投资的情况下，通过 改进作业流程和操作方法，实行先进合理的工作定额，充分利用企业自身的人力、物力和才 力等资源，走内涵式发展的道路，挖掘企业内部潜力，提高企业的生产效率和效益，降低成 本，增强企业的竞争能力。因此，世界各国都将工作研究作为提高生产率的首选技术。 工作研究包括方法研究和作业测定两大技术。方法研究在于寻求经济有效的工作方法，主要 包括程序分析、作业分析和动作分析。而作业测定是确定各项作业科学合理的工时定额，主 要包括秒表测时、工作抽样、预定动作时间标准法和标准资料法。运用这些技术来考察生产 和管理工作，系统地调查研究影响生产效率和成本的各种因素，寻求最令人愉快的工作方法 和最科学、最合理的工作时间，不断改进和完善，保证人员、物料等资源的有效运作，达到 提高生产效率，降低成本的目的。 工作方法研究常用的分析技术是：“5W1H”、“ECRS?四大原则”。?“5W1H”提问技术 是指对研究工作以及每项活动从目的、原因、时间、地点、人员、方法上进行提问，为了清 楚地发现问题可以连续几次提问，根据提问的答案，弄清问题所在，并进一步探讨改进的可 能性。“5W1H”提问方法。 1）E?(Eliminate),即消除。在经过“作什么”、“是否必要”等问题的提问，而答复为不 必要则予以取消。取消为改善的最佳效果，如取消目的、取消不必要的工序、作业和动作等 以及取消不必要的投资等，取消是改善的最高原则。 （2）C?(Combine),即合并。对于无法取消而又必要者，看能否合并，以达到省时简化 的目的。如合并一些工序或动作，或将原来有多人进行的操作，改进为有一人或一台设备完 成。??（3）R?(Rearrange),即重排。不能取消或合并的工序，可再根据“何人、何事、何 时”三提问进行重排，使其作业顺序达到最佳状况。 （4）S?(Simple),?即简化。经过取消、合并、重排后的工作，可考虑采用最简单、最 快捷的方法来完成。如增加装夹具、增加附件、采用机械化或自动化等措施，简化工作方法 使新的工作方法更加有效。?改善时一般遵循对目的进行取消，对地点、时间、人员进行合 并或重排，对方法进行简化的原则 在选择某项作业进行工作研究时，必须考虑经济因素、技术因素人的因素。??从上面 的介绍中可以知道工作研究以生产系统的微观基础——作业或者操系统为研究对象,是工业 工程中最早出现的一种主要技术,是工业工程的基础方法,也可以说工业工程是在工作研究基 础上逐步发展壮大起来的。工作研究的基本功能是生产系统诊断分块,其最终目的是提高生 产率的一种工程与管理相结合的技术,一直受到工业界普遍的重视。工作研究是以系统为对 象,要在不断增加投资或投资很少的情况下,通过对生产组织、劳动分工、工装设计、操作方 法、工作环境等因素的总和分析与改进,使人、机、物、时间、空