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服务七步曲 迎宾 待机 货品介绍 试衣技巧 附加推销 收银 送宾 一、 迎宾。 1.?亲切的微笑?2.有目光的接触.3.适当的姿势。4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、 新品上市）等要有热情。 二、 待机。 1.?善于观察（着装—判断） 顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。 三、货品介绍 1．?留意及主动询问顾客的需求。 2．?耐心聆听顾客的需要。 3．?简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。 4．?介绍不同的货品都应充满自信。 四?、试衣技巧。 试衣前：A?搭配试衣（上下身陪衬的整体）B?真沉邀请顾客试衣。 试衣时：A?主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B?主动询问顾客的尺码是否合适。 试衣后：A?邀请顾客到试衣镜前。B?询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。C?察言观色，例 如：照镜子的次数及面部表情语言。D?沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身 边朋友的意见。E?帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。 五、附加推销。 1． 上下搭配，情侣组合，帮家人挑选 2． 陪衬品搭。 3． 介绍畅销款式和潮流款式。 4． 推广货品及特价的直销。 六、?收银（收银程序） 1． 邀请顾客到收银台买单 2． 清晰准确的告诉客人件数及金额。 3． 畅说畅付。 4． 再次附加推销。 5． 重视货品的包装。 6． 售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。 七、?送别。 1． 对出店的每个顾客都要有所反映。 2． 真诚邀请顾客再次光临。 注意事项： A?提醒顾客不要忘记随声携带的物品。 B?告诉顾客所购买商品的保养方法。 C?等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走” 鞋子的特性点 一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬 鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。 鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。 大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。 1.?天然橡胶 A?特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。B?优点：折叠性强、缓冲性好、摩 擦系数大。C?好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。 2.?人工合成橡胶（耐磨橡胶） A?特性点：韧性好、耐磨性强、比重大、状态稳定。B?优点：折叠性好、摩擦系数大。C?好处：经 久耐用、防滑性高、抓地力强。 3.人造材料 网布 A?特性点:轻质、柔软性强、耐爆破、提供很好的拉力强度、采用导向纤维、具有很好的透气性能。B 优点：排汗、恢复性好、帮面伸缩空间较大。C?好处:结实耐用、干爽清洁、穿着舒适轻便。 4．MODEL? (毛到底)轻便，舒适性强。能很好的保护脚裸。 二、鞋子的几个优点。 篮球鞋：鞋底较平，吸地性能较强；鞋底纹较舒适，保证任何方向的急停、变速、转弯都有超强的稳 定性和抓地性，中高帮设计，以保护脚喽，中底较厚，以保证弹跳时减震性较好，风格上大气，用皮 较多。 慢跑鞋：1.重量轻，以加快速度；2.鞋头向上翻，有橡胶片，保护断裂。4.防扭衡片，支撑、保护鞋头。 3?鞋底有较深的横向弯折沟，鞋底不容易脚弓，防止运动过程中发生扭曲，有助动作用。 网球鞋：也可用于羽毛球和乒乓球，一般鞋头橡胶包的较高，有侧墙，鞋底较平，用皮较多，防滑性 好。 滑板鞋：鞋底较平较大，抓地性能好，风格上交方正，几何图形较多，低帮，是现在较流行的鞋类， 易搭配服装。 服装面料的特性点 纯棉：吸湿性强，透气性能好，保暖，手感柔软，穿着舒适卫生，染色性能好，光泽柔和，有自然美 感，不易产生静电。 涤纶：坚牢耐磨性好，风不易进，具有优良的弹性和回复性，面料挺括，防皱性佳，伸展性好，保形 性好，强度高，弹性好，经久耐穿并有优良的耐光性，表面富有光泽，不易产生静电。 锦纶又称尼龙：，耐磨，染色性能好，穿着轻便，还有良好的防水防风性能，耐磨性高，强度，弹性 都很好。 氨纶也称莱卡：具有优良弹性，不易变形，防皱性佳，手感平滑，有良好耐气候和耐化学品性能。